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店铺管理店铺管理资料汇总店铺管理资料 汇总  ☆ 每组选有权威人士一名为组长；  ☆ 员工至少加入一个小组，而且可以成为一个以上组别的组员；  ☆ 员工在做好基础工作的同时，亦须担任起所在组别的职责，全身心的完成工作；  ☆ 负责所在组别的工作表现亦列入考核范围。 1 、店长 店长是一家专卖店的代表。他可影响本专卖店的气氛，有时可藉店长的举手投足间，使店内 充满活力，生气蓬勃有朝气。反之，也可使店内充满苦闷，处处妈涩不顺。因此，一位优秀的店 长应拥有明朗的性格及包容力。 拥有如此重要影响力的店长其工作有如交响乐团的指挥。店长是商店成败的灵魂，店长的做 事态度可左右一个店的成绩。店长在专卖店的工作，要发挥的作用： ——深刻贯彻安踏“诚信为本，服务为主”的理念，适当运用专卖店资源（商品、专卖店设 施、人力），领导店员提供卓越的顾客服务，以创造最大的营业额及利润。 ——在地域、顾客等方面和所在营业范围内，收集有用的情报。 ——作为顾客、员工及公司之间沟通的桥梁，建立和谐的关系。 ——将公司的方针、计划、目标等，正确并快速的传达给每个店员：教育及指导部下，使其 规范操作。 ——管理店内的营业活动并达成营业目标。保全店内如商品、设备等资产。 —— 自己也身为一位导购员。 A 、店长的资质及条件： 店长一面要达成范围宽广的职务，一面要达到各店不同的计划目标才行。因此店长必须要 有的资质及条件如下：拥有可达成店长职务的知识、技能、经验、性格的人。 （1） 性格方面 ① 拥有积极的性格——无论任何事情都积极地去处理，无论何时都可以面临任何 挑战，从不会想到要躲避困难。 ② 拥有忍耐力——在店内的活动能顺利进行的时候很短，而辛苦的时候和枯燥的 时候很长。所以有活力地进行正常的活动是很重要的。 ③ 拥有明朗的性格——整天用明朗有笑容工作也是一天，用阴沉忿怒的脸色工作 也是一天。店内的气氛是明朗或是阴沉就看店长的气氛。 ④ 拥有包容力——虽然对同事、部下的失败或错误要注意，但是不可常常题起。 为了提升他们，店长可以给部下时间或劝告。但是不可骄纵。 （2） 能力方面 ① 拥有优良的销售技巧及说服力。 ② 对于产品知识拥有很深的理解力。 ③ 拥有妥善处理人系关系的能力。 ④ 拥有指导部下的领导力。 ⑤ 能对各种突发状况做适当的处理。 ⑥ 在公司内服务很长时间，认同公司的文化。 （3） 知识方面 ① 能观察出消费者的变化。 ② 基本掌握零售经营管理技术的知识。 ③ 了解关于公司的历史、制度组织、理念的知识。 ④ 了解教育他人的方法、技术。 ⑤ 掌握店铺工作计划的制定方法。 ⑥ 具有关于计算及理解店内所统计的数值之知识。 ⑦ 了解零售业相关的法律常识。 B 、工作细责 a 、商品销售管理 ☆ 监察全店销售工作，以争取最大的生意额。 ☆ 分析店铺内外环境因素，了解自己的专卖店潜质及目标顾客，从而部署专卖店经营 方针，如货品组合及分布。 ☆ 每天根据专卖店环境变化，如天气、温度、市场等转变货品陈列方式；根据货品存 量及销售量保持适量货品。 ☆ 分析何种货品为专卖店主要销售重点，以确保该类货品适当存货。 ☆ 向上级反映滞销货品、个别货品的品质及销售情况，以便公司尽快作适当安排。 ☆ 确保公司各项推广活动的切实执行，并鼓励员工积极推销。 ☆ 推动、鼓励员工运用各种销售技巧、以完成专卖店营业目标。 ☆ 留意市场趋势（如竞争对手的促销宣传），向上级反映报告，积极提出专卖店促销意 见及策略。 ☆ 每日自检营业状况，以力求完成设定目标；记录每日营业资料，并做出分析。 b 、店铺运作管理 ☆ 维持货场全面整齐、清洁；保持全场灯光、仪器、工具正常动作；监管店内一切维 修工程； ☆ 确保后仓采用有系统方法摆放工具，货品放于适当位置，便于各员工能