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{全面质量管理}全面质量 管理操作实务 Winprofile 全面质量管理操作实务 目 录 1 ．全面质量管理(TQM)基本概念 2 ．质量保证 3 ．PDCA 管理循环 4 ．制程管制 5 ．原材料与委外加工 6 ．标准化 7 ．日常管理 8 ．品管圈活动 9 ．机能别管理 10 ．新产品开发 11 ．方针管理 12 ．统计分析 13 ．教育训练 14 ．TQM 营运组织与诊断 第一节全面质量管理(TQM)基本概念 一.质量管制的目的  对消费者、顾客做保证，使能长期、安心、满足的使用制品或 服务。  使质、量、成本达最佳的状态，尤其是质量成本的降低。 二.对质量管制的误解  质量管制=管制质量  质量是靠严格检查出来的  没有不良品就是质量保证  质量管制是品管单位的事情  质量只限于产品的质量 三.全面质量管理 1.意义 结合公司内所有部门全体人员在所有阶段中，以最经济有效的方法 （Q.C.D.M.S ）提供符合顾客需求，并获得安心感、满足感的产品 或服务所实施的质量管理活动。 所有部门全体人员参与： 上自董事长、总经理、经理，下至课长、班长、组长、以至于幕僚 人员及担当者，每一个人都进行质量管理活动。 所有阶段中实施： 从市场调查、产品企划、设计、量试、量产、检验销售以至于售后 服务等每一阶段均做好质量保证。 2.实施原则  确实做好质量保证，使顾客获得安心感、满足感。  贯彻后工程是顾客的想法，以打破本位主义。  彻底转动 PDCA 的管理循环。  实施标准化，建立协力合作的管理体系制度。  依据事实的管理，并活用统计方法。  尊重人性，建立全员参加经营的制度管道。  有系统的不断持续进行教育训练。  实施方针管理与机能别管理，建立一具有综合性、贯穿性的管 理制度。  以上随时保持QC 的想法及行动。 3.构成 四.企业体质强化与改善 1 ．认知 企业体质即为企业之力，如企划力、开发力、销售力、竞争力、整合 力、组织力、管理力、获利力……。 良好体质使企业体受外在环境冲击小，而能永续繁荣。 体质之强化，无特效药，需从本身决心，恒心做起。 实施TQM 的目的，主要在达到企业体质之强化与改善。 2 ．企业体质不良现象  只重生产  习以为常  不顾大局  马马虎虎  顺其自然  本位主义  未活用数据、情报  未发挥各人能力与潜力  只听命行事的被动  不亲自发现问题  多一事不如少一事  将问题推诿给部下  凡事被动、等待指示  凡事缺乏计划、体系的观念  不重视质量  只看结果  依赖 KKD  半途而废、未能追根问底  仅限于应急对策  满足现状不求改变  推托责任  不讲求方法 3 ．体质之强化  问题易显在化的体质  重点导向的体质  重视过程管理的体质  重视源流的体质  全员有体系指向的体质  全员有保证的责任意识的体质 第二节质量保证 一．质量保证的意义 1 ．消费者指向，使安心满意。 2 ．质量第一主义，且无质量责任问题。 3 ．TOP 以下全员关心质量的活动。 4 ．不断转动PDCA ，使质量向上。 5 ．是生产者的责任不是消费者或检查部门之责任。 6 ．严格检查，不良品免费交换及某期间内的免费修理，是无法保证 质量、无法让消费者安心、满足的。 二．质量保证的演进阶段 1 ．以检查为重点的质量保证。认为由品管人员来确实检查，将不良 品去除即为质量保证，但  以为QC 只是检查人员的事。  并非产品的很多质量特性都适合做安全数检查，如破坏性检查、信赖性检 查。  全数检查亦不能保证质量。  检查增加修理及调整工数及废品（料）费用，使产量、效率降低，成本提 高。  是人工成本的