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职场新人口才攻略 用心倾听 真诚赞美——与客户交谈的技巧 与客户交谈的技巧学习任务单.docVIP

职场新人口才攻略 用心倾听 真诚赞美——与客户交谈的技巧 与客户交谈的技巧学习任务单.doc

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    学习任务单 PAGE 1 项目三 交谈口才任务 任务2交谈口才技巧 与客户交谈的技巧 学习任务名称 与客户交谈的技巧 编号 学习目标 掌握与客户交谈的主要技巧 阅读资料（资讯） 1.《与客户沟通》“《哈佛管理前沿》编辑组编” 山风译 \t /item/%E4%B8%8E%E5%AE%A2%E6%88%B7%E6%B2%9F%E9%80%9A/_blank 商务印书馆； 2.《客户关系管理》易正伟 蒋国春 清华大学出版社； 3.《好好说话：有趣的口才精进技巧》 杨建峰 汕头大学出版社。 学习过程（关注或需要解决的问题） （一）关怀和了解 （二）热情和积极 （三）倾听和虚心 小组讨论交流 结合案例，讨论分析如何才能良好地与客户交谈和沟通。自由成组、三人或五人为一组，选出组长，并将成员情况向教师汇报。各组成员在组长带领下进行讨论。 作业（知识应用） 查找资料，立足与客户交谈技巧的知识，收集与客户交谈的正面案例和反面案例各一个。 学习心得 评价考核（态度、学习方法、知识运用等） 自我评价： 教师评价：

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