第六章店铺推广与客户关系管理.pptxVIP

第六章 店铺推广与客户关系管理;第一节 店铺推广技巧; 6.1.1 设定好宝贝关键字;（一）精准;（二）多样;（三）易找;6.1.2 论坛（隐性广告）;（一）论坛发帖、回帖; 发帖; 回帖;（二）利用好论坛头像、签名档;（三）论坛广告位; 6.1.3 促销活动; 淘宝网的促销活动; ; 6.1.4 人脉关系;（一）维护好老客户;（二）旺旺;案例-旺旺信息;; 6.1.5 拍卖;拍卖注意事项：;荷兰拍;竞拍方式出价;; 6.1.6 友情链接;; 友情链接; 联合促销; 6.1.7 直通车;直通车;直通车申请入口;直通车申请入口; 直通车; 6.1.8 其他推广;其他推广方式; 6.1.9 店铺营销工具;满就减、送服务(24元/季) 套餐营销（搭配减价模板）（ 15元/季） 限时打折（30元/季） 工具模板在“我的淘宝→我是卖家→我的软件订购”;6.1.10店铺推广应注意的问题; 课后思考;第二节 客户关系管理;6.2.1沟通的基本原则;6.2.2沟通的技巧;1) 一次让出50元 2) 分5元、10元、15元、20元四次让出 3) 五等分，每次让出10元 4) 分20元、15元、10元、5元四次让出;议价小技巧;2. 与不同性格类型顾客沟通，推销商品并促成交易 关键词：周密计划、细致安排、顺应顾客的心理活动、在“促”字上下工夫。 7种成交方法;1) 请求成交 在推销商谈中若出现以下三种情况时，可果断地向买家提出成交请求。 一、商谈中买家未提出异议。 二、买家的担心被消除之后。 三、买家已有意购买，只是拖延时间，不愿先开口。;2) 假定成交：立足点是假定“买家会买” 例如，某卖家对一位想买连衣裙的买家说：“这款连衣裙是最新的款式，时下马上就要开始流行起来了，考虑好了就去拍吧。”；或对买家说：“可以送货上门，你什么时候方便？我给你送过去。” 关键点：不失时机地向买家提出一些实质性的问题，帮助他下定购买决心。 ;3) 选择成交：先假定成交，后选择成交 例如：“这种鞋子有水晶底和橡胶底两种，你喜欢哪一种？” 关键点：看准成交信号、找准推销要点、两三种选择为宜、当好参谋，协助决策。;4) 小点成交:适宜买家的重大购买决策上 例如：这个价钱也算公平吧，关于包装和运送的问题也由我们负责，您尽管放心使用，如果没有别的问题，我们就这样定了吧。 关键点：循序渐进、迂回进攻的策略促成交易。;5) 从众成交：也叫排队成交 例如：店铺下面的成交信息中如果已经有许多人拍下了宝贝并已成交的话，路过的人也容易随之加入排队的行列 。 关键点：从众心理、创造出争相购买的社会风气、排队。;6) 阶段成交：把洽谈过程分成多个阶段，循序渐进促成交易的方法 例如：消费者容易在价格上提出反对意见，但其价格的背后实际上关心的是价值。有效的推销应首先强调用户受益，让商品在买家心中的价值就得到提升 。 关键点：分段洽谈目标 、门槛效应 、强调用户受益、强调服务保障 、最后敲定价格。 网购对话.doc;7) 机会成交： 例如：在和买家谈好一个产品的价格后，你可以说：“哎，其实这个价格卖给你我真是一点赚头都没有了，这样下去，我的小店要亏本了”！ 关键点：渲染紧张气氛、提示后悔的办法、良机一去不复返。;6.2.4建立客户关系管理库;（1） 客户关系管理功能;（2） 应用Alisoft网店版进行客户关系管理;1. 建立客户档案;2. 设置客户关怀;;3. 网络营销;4. 设置客户级别; 课后思考;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。5月-205月-20Sunday, May 31, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。00:00:1200:00:1200:005/31/2020 12:00:12 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2000:00:1200:00May-2031-May-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:00:1200:00:1200:00Sunday, May 31, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-205月-2000:00:1200:00:12May 31, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。31 五月 202012:00:12 上午00:00:125月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。五月 2012:00 上午5月-2000:00May 31, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/5/31 0:00:1200:00:123