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保险礼仪规范培训 保险礼仪规范培训讲师:谭小琥 颠订课酲热线【讲师助理】: 手机 保险礼仪规范 序言 每位员工是否都了解讲究礼仪的重要性,如果你平时多 个温馨的微笑,一句热情的问候,会增添更多的乐趣,使人与 人之间更容易交往、沟通、我们作为沣盛的一员,有义务、也 有必要通过自律,不断地提高个人自身修养,使我们成为真正 拥有社会公德的人员。“以人为本、技术为先导是每位沣盛员 工的期望。作为一名沣盛人,我们的一言一行都代表着沣盛的 企业形象,对客户能否进一步了解产品,如对客户服务不周, 态度不佳,恐怕也会导致公司的信誉下降,业绩不振 课程目的 培训有素养的员工 学会商务场合的标准行为规落 成为有涵养有气质的人 为什么学礼仪? 对个体 不学礼,无以立 n使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、 社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织 ■塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 什么是礼仪? 礼仪的含义 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展 的需要,是人们之间相互交流所产生的一定形式,久而久之 约定俗成,形成一定的习惯便是礼仪。 礼仪,是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循 的一系列礼仪规范。 商务礼仪,通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用,主 要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为 规范。 ■特点:规范性、多样性、差异性、继承性 6 主题导航 日常礼仪准则 ■塑造专业形象 ■建立职业习惯 礼仪准则 ■职业道德的准则 ■道德:在社会上做人的规矩和道理 职业道德:从事某一具体职业的人,在其工 作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的 行为准则 角色定位构架 确定社会角色,而不是生活角色或性格角色 “商务于人” 塑造专业形象 第一印象 可以先声夺人 ■造就心理优势 “首因效应” 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的肢体语 塑造专业形象 视线向 视线向 下表现 上表现 视线水 权威感 客观和 和优越 任人摆 理智。