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第四章企业文化 第二节企业形象及CIS系统  教学目标 ◆明确此孫象的含义 掌CS的含义及内容一 ◆解5的发展历史 牢记CS的意义  企业形象与企业文化的关系 1、企业文化与企业形象的层次一一对应 视觉形象 企业形象一 行为形象 理念形象 物质层 制度层 业文化 精神层  2、企业形象士个业文化 (1)企业文化:客观存在,是事物本身 企业形象:主观意识,是事物在人脑中的反映 企业文化是前提,企业文化决定企业形象 (2)企业形象不可能完全客观真实地反映企业文化。三 口对于受众方:企业形象与企业文化之间存在由人类认识造成的 差距, 口对于企业方:企业进行企业形象塑造时,会根据自身需要将信 息加工后传播出去  3、企业形象是企业文化在传播媒介上的映射 客观对象须转化为可传播的信息,经传播媒介传播出去,才能被公众认 识,这种在媒介上反映出的关于企业文化的全部信息就构成了企业形象。 企业 企业 文化 形象 公众  企业形象含义 口企业形象是一个企业在社会公众面前所表现 出的一切,它包括企业文化、企业行为、企 业的各项工作与效果等 口它不是社会公众对一个企业一时一事的反映, 而是相对企业全部工作和长期发展的综合性 反映。  好的企业形象的两个表现方面 (一).各项工作的综合良好表现 1.良好的产品形象 2.良好的环境形象 3.良好的职工形象 (二).各项工作的长期良好表现  理解企业形象概念时,应把握的要点: 1、企业形象塑造的主体是企业自身。 2、企业形象感知的主体是社会公众。 3、企业形象是一个综合性指标,是企业内在 形象与外在形象的统一。  企业形象的衡量指标 1、知名度(认知度):企业在社会公众中的知晓程度。是 企业形象的前提 企业知名度=对企业知晓的人数×10% 企业知名度的考察: ◆企业取得的卓越绩效和非凡业绩。主要的调查指标有:国内外 奖载誉情况和企业在国内外排名情况 陸迨錾貍婪婪瘿夲怼簍岦鼾段笈湖报道,以及 今由企业倡导发起或参与组织的各类有影响的社会公益活动。  2、美誉度(满意度):指社会公众对企业的信赖和好感 的程度。企业形象的基础 企业美誉度=对企业信赖和好感的人数×00% 对企业知晓的人数 企业美誉度的考察: ■企业是否向社会提供高质量、精技术的产品 ■是否向社会提供精湛的服务 是否热心于社会公益活动,承担企业对社会、对民族的责任和义 务等。