21世纪新营销世界之顾客关系管理.pptxVIP

顾客关系管理; 在因特网经济下，大公司不一定打败小公司，但是快的一定会打败慢的。因特网与工业革命的不同点之一是，你不必占有大量资金，哪里有机会，资本就很快会在哪里重新组合，速度会转换为市场份额、利润率和经验。 ——思科公司总裁约翰.钱伯斯;背景：新环境、新世代、新规则、新策略; A、网络社会的竞争优势不是来自垄断的技术，而是 来自吸引和保持顾客的能力 B、靠明显地减少交易成本而增强竞争优势 C、全新地再造通路、物流、供应链的流程，用虚拟 过程消灭库存 D、顾客参与及互动合作的新的营销理念及其运作。 顾客不仅是对象或目标，而且是参与者和控制者 E、颠覆了与顾客沟通和建立关系的传统手法 ;了解CRM—顾客关系管理;企业从产品为中心的模式向以顾客为中心的模式转变 企业管理的视角从“内视型”向“外视型”转换;有效CRM解决方案具备的要素;实现CRM的六大技术要求;CRM是成本中心还是利润中心;顾客数据库：最佳市场观察潜望镜;应该把什么样的信息放进顾客数据库;财务数据 帐户类型、开户银行、帐号、第一次订货（购买）日期、最近一次订货（购买）日期、平均订