经典客户异议处理.pptxVIP

销售培训之四客户异议处理什么是异议?异议是客户在购买过程中产生的不明白的、不认同的、怀疑的和反对的意见。什么是异议?例：客户对销售人员所介绍的房屋面积大小表示怀疑对是否还可以获得列多的折扣而讨价还价阳光花园:东西概念\位置太偏\阳台冬天冷什么是异议?异议处理是销售的鬼门关，闯得过去就海阔天高，闯不过去就前功尽弃。客户流失往往产生在异议这道难关上。什么是异议?实际上，并不是客户的异议离奇古怪，而是售楼人员准备不足。异议的三大功能异议表明客户对你和你的产品感兴趣。一般情况下，客户越用心去挑剔，就恰恰证明他的关注程度和兴趣越高。我们可以通过异议来了解客户隐藏在内心深层的需求和问题，从而调整我们的销售策略和方法。我们可以通过异议来了解客户对我们所推介楼房的接受和程度，并根据实际情况进行调整。异议的三大功能出现异议并不是一件坏事因此面对异议，销售人员不仅要接受，更要欢迎，不要将异议视为销售的阻力，而要将其看作引领你继续完成交易的批示灯，并从中调整方向。要使客户对自己建立信心，你就必须能为客户解答难题、解决问题。 对于不同的异议，销售人员应该区分对待，采取不同的销售手段。异议分析客户准备购买，但需要进一步了解房地产实际的情况； 只是推托之词，客户并不想购买或没有能力购买； 客户有购买能力，但希望在价格上能有优惠； 客户想建立谈判优势，支配销售人员。 异议分析客户一般会在产品介绍后试探成交，此时