销售回款管理详细规定.docVIP

销售回款管理要求 依据企业内部管理制度化、规范化建设要求，鉴于现在营销部销售量及欠款量较大状况，为确保企业资金正常运转，营销管理中心制订本要求，以使营销人员遵照实施。 一、销售欠款报表 1、营销中心项目部销售内业、财务部销售会计于每周周报前查对项目欠款情况。 2、经纪企业内业每三天向销售内业提供一次《用户贷款改变进度表》（后附表），经纪企业和营销中心项目部每周将各自负责清欠进展情况做出书面说明，经纪企业周报中应包含受理时间、递减进度、缺件明细、审批情况；营销中心项目部欠款周报中应注明欠款用户清欠进度、清欠截止日期、原因等。经纪企业和营销中心项目部应严格根据上报清欠截止日期督促用户回款。 3、每个月5日，营销中心项目部将上月销售欠款和财务部和经纪企业查对，7日将上月清欠情况分析汇总上报企业营销副总和总经理。 二、已签条约用户欠款催缴、贷款用户组件 1、销售人员应在用户签认购时立即用户引至经纪企业处，具体咨询贷款相关事宜，并负责督促用户在条约要求时间内将贷款材料递交给经纪企业，确保贷款材料齐全。 2、条约约定用户组件时间为7天，销售人员协助用户组件时间为10天（自签署购房条约之日起计算）。 3、经纪企业按日将贷款逾期未递件房源明细表报给项目销售内业，由销售内业录入电脑汇总成明细表交销售案场经理，由案场经理监督销售人员催促用户交件，并将具体原因和截止日期明确标注后返还内业录入电脑。 4、如遇用户确有特殊原因，无法按时组齐贷款件时，销售人员需立即上报《延期单》，须经企业总经理同意同意后方可延期。 5、如遇缺件用户和未递件用户，销售人员需全力和用户沟通，限定其去银行补件和到经纪交件日期，并每日电话通知提醒，销售人员需通知用户其负担违约责任，如到约定日期用户仍未办理，销售人员上报项目经理，由企业统一下发律师函。 三、认购转条约 1、正常情况下，认购转条约期限为自签定认购书之日起7天，如遇集中签定条约，则为要求集中签定截止日期。 2、销售内业每日将次日认购到期用户及本日超期明细于下班前交至销售案场经理，由案场经理提醒销售人员催促用户转签条约。 3、如遇用户确有特殊原因，无法按时签定购房条约时，销售人员需在要求条约签定时间内立即上报《延期单》，经企业总经理同意同意后方可延期。 4、用户更名、换房、折扣单均需在认购要求时间内上报，不得以此为延期借口，折扣、换房等单据正常批复时间为2天，销售人员需于用户正常签定条约日期2天前上报。 5、为预防出现单据上报时间不清、责任不明现象，销售内业要严格实施内业工作手册，对于上报、接收和领导批复、转发文件和单据要有严格登记，确保不发生丢件等事项。销售人员上报多种单据到销售内业处时，需交接双方同时在上报记录表上签字确定，时间节点以记录表上确定日期为准。 6、认购超期5天仍未签定条约用户（无《延期单》或延期未同意）由案场经理统一打开销控另售，定金不退。 四、处罚标准和其它要求 1、认购未转条约超期 销售人员按实际超期20元/天（自应签条约日期第二日起到实际签条约日期）予以处罚；销售主管按20元/天（自超期第3天到实际签条约日期超期天数）予以处罚。 2、贷款未递件超期 自签定条约之日起期限15日组件期，销售人员按实际超期10元/天处罚；销售主管按20元/天处罚（超期10日后开始计算天数）；案场经理、项目经理按5元/天处罚（超期20日后开始计算天数）。 3、贷款未递件超期30天情况，企业统一为该类用户下律师函。 4、销售人员和案场经理应严格控制《延期单》数量及百分比。销售人员《延期单》应严格控制在本人当月条约数量10%以内，超出部分按无效处置，按正常超期处罚标准二分之一予以处罚（领导关系用户除外）。 5、为考虑安全性，交款在3万元以上用户应于每日下午15：30之前至财务部交款；交款3万元以下须交现金不答应刷卡，如有需要刷卡用户需交手续费50元整。销售人员在用户交款前应和用户沟通说明，如因销售人员原因未说明而引起用户投诉，对相关销售人员按50元/次（特殊情况，经案场经理或项目经理同意除外）予以处罚。 五、附则 1、本要求由营销管理中心起草，人力资源部审核，总经理同意。 2、本要求由人力资源部下发至企业各相关部门（经过企业OA办公系统），书面抄送经纪企业。 3、本要求自二零零九年十二月一日起实施。 附表：《用户贷款改变进度表》 用户贷款改变进度表 项目名称： 日期： 序号 日期 姓名 楼号 房号 贷款额 原阶段 原负责 部门 新进展 新负责 部门 备注 制表： 审核：