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Volex power products 办公室文明礼仪 培训对象:销售代表、前台、部门主管等管理人 培训时间:120分钟  礼仪的含义 Volex power Products 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要,是人们之间相 互交流所产生的一定形式,久而久之,约定俗成,形成一定的习惯便是礼仪。 礼仪,是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范 商务礼仪,通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用,主要泛指商务人员在自己 的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范 特点:规范性、多样性、差异性、继承性  什么是礼仪 ◆范眦 女人看头,粥人看隈 ◆对豪能 第一不问收入问题,第二不问年纪大小,第三不问婚烟家應,第四不问隄庸状态, 第五不问个人经历。 了解沟通互动 “黄金”法则 你需要别人怎样对你,你就怎样对别人 白金”法则 别人需要你怎样对待他,你就怎样对待他  为什么学礼仪 Volex power Products 对个体 不学礼,无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率  礼仪的内在精神和表现形式 Volex power Products 礼仪的表现形式 1.表情 2.态度 表情.…… 3.语调 4.语言礼仪的内在精神 眼睛看到的 内在精神通过千种表 方式传达给对方。 语气 内在精神 内在精神是一个抽象概 感情脾 态度 念。是一个人心情、感情 性格想法 性格、脾气、看法、想 法等的综合体现 耳朵听到的、看法  礼仪的两个基本要求 第一个要兆尊食为本 1尊重自我 2尊重自己的职业 3尊重自己的单位 4对交往对象表示尊重 第二个要求善 来有迎声,问有答声,去有送声”  课程内容 ◆见面礼仪 ◆电话礼仪 ◆用餐礼仪 ◆办公室礼仪  课程收益 Volex power Products 建立正确的职业意识,了解商务礼仪规范 了解、改善自身专业形象。在提高个人职业能力的基础上,完善公司 商务形象 学会在商务场合用正确的方法与他人交往 ·掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪,加强工作中的沟通能力。 ◆知礼、懂礼、行礼  Volex power Products ◆仪可能决定你的一 个人的仪表在社会交往过程中是构成第一 印象的主要因素,你的仪容仪表会影响别人对你的 专业能力和任职资格的判断  女性化妆要点: ◆原则:调和、自然 ◆不要在公众场合化妆 ◆不要在男士面前化妆 ◆不要轻易借用他人的化妆品 ◆慎用浓香型的化妆品