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工作中的人际技能(9) 团队建设 团队建设 工作关系 工作角色行为 规范 团体发展 从众压力和团体凝聚力 问题解决型团体 企业团队建设 工作关系 工作中四种不同的关系 工作外的朋友; 工作中的朋友; 友好的工作关系 单纯的工作关系 与工作更相关的行为/与个人更相关 的行为 工作角色行为 工作角色主要包括工作的要求 需要完成的任务、完成的方法以及 完成工作所需的速度与质量。它们 也包括行为的诸多方面。 工作角色行为 在演绎你的工作角色时你有多大的 灵活度部分地取决于你的地位。较 高地位的角色受到的限制较少。 角色模糊,角色冲突和角色超载能 使工作充满压力。 规范 在工作关系中,规范帮助解决人际矛盾, 并有利于避免一些事件产生的冲突,例 如应如何划分利益,应如何分配工作等 有些规范甚至对着装和语言都进行了规 范,包括对脏话,私人俚语与术语的使 用 工作环境中还有许多一般性规范在起作 用。一些重要的规范为:公平性;互惠 性;合理性和角色期望。(404表10.3) 团体发展 四个阶段: 形成期动荡期 规范期执行期 三个影响群体发展的因素: 个体需要 团体需要 任务需要 三个因素在团体发展不同阶段的相对影响 (P446图11.2) 团体中的角色行为 P453 任务取向:与任务需要相对应 维持取向:与团体需要相对应 自我取向:与个人需要相对应 从众压力和团体凝聚力 1经典实验: Sherif(1936)的实验(情境本身是 模棱两可的) Asch(1951,1955)的实验(情境本 身很明确,但团体的影响仍然存在) 从众压力和团体凝聚力 基本发现:人们受到团体中其他成 员的意见的影响,并经常采纳他们 的意见。 不管判断的任务是清楚还是模糊、 团体规模大还是小、也不管对初始 意见的信服程度如何,团体成员都 会交换各种观点,直到达成共识。