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零件缺件处置步骤 作业步骤图 审批 编制 步骤名称 零件缺件处置步骤 编号 文件编制单位 服务部 日期 年 月 日 服务专员 配件组 填写《缺件记录表》①发觉缺件通知DCRC预约通知车间相关班组取料维修车在厂等候吗 填写《缺件记录表》① 发觉缺件 通知DCRC预约 通知车间相关班组取料维修 车在厂等候吗 否 进入用户预约步骤⑤进入工单排程步骤⑥ 进入用户预约步骤⑤ 进入工单排程步骤⑥ 正常定单是否紧急定货承诺到件时间②紧急定单通知服务专员③到货/入库统计定货周期，并报QC专员统计配件供货率④结束 正常定单 是否紧急定货 承诺到件时间② 紧急定单 通知服务专员③ 到货/入库 统计定货周期，并报QC专员统计配件供货率④ 结束 否 是 零件缺件处置步骤 作业步骤图 审批 编制 步骤名称 零件缺件处置步骤 编号 文件编制单位 服务部 日期 年 月 日 作业编号 作业名称 作业说明及操作要点 辅助表单及资料 ① 填写《缺件记录表》 服务专员填写并交配件组相关人员； 要求清楚填写所需配件信息或车辆信息； 写明配件需求紧急程度； 《缺件记录表》 ② 承诺到件时间 定货后将承诺时间填写在《缺件记录表》 如有变更需第一时间通知服务专员； 《缺件记录表》 ③ 通知服务专员 到货后第一时间通知； 并在《缺件记录表》上统计到货时间； 《缺件记录表》 ④ 统计定货周期，并报QC专员统计配件供货率 依据QC管控表要求专人天天统计供货率； 依据定货周期参考其它定货事项； 《QC管控表》 《缺件记录表》 ⑤ 进入用户预约步骤 ⑥ 进入工单排程步骤