某企业讨债实务与客户信用度分析.pdfVIP

{客户管理}某企业讨债实 务与客户信用度分析 （4）内部调查。询问同事或委托同事，了解客户的信用状况。 或从本公司派出机构、新闻报道中获取客户的有关信用情况。 2 、调查时应注意的事项 （1）对客户经营者进行调查时，应注意以下几点： ——其家庭气氛和店铺气氛是否冷淡、灰暗； ——其夫妻关系是否紧张； ——其所作所为是否有悖于公司的理念； ——是否有赌博、酗酒等不良嗜好； ——是否对工作放任自流； ——是否三心二意； ——经营者之间是否存在争权夺利的情况； ——是否高高在上，只管发号施令； ——是否颠三倒四，朝令夕改； ——行踪是否飘忽不定； ——是否整日面容憔悴，疲惫不堪； ——是否经常窃窃私语，神秘兮兮； ——是否不拘小节，放荡不羁。 （2）对客户企业内状况进行调查时，应注意以下几点： ——职工是否团结一致； ——职工是否能做到令行禁止； ——职工能否按时、按质完成工作任务； ——职工流动率是否居高不下； ——职工纪律是否松懈； ——职工是否向企业外部人员倾诉牢骚； ——办公场地是否杂乱无章； ——职工是否成天看报喝茶； ——职工是否有化公为私之举； ——库存量是否急剧增减； ——与主要客户的关系是否不稳固； ——领导不在时，职工是否兴高采烈。 （3）在调查客户资金筹措状况时，应注意是