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竞争情报的搜集 2.1 引言 竞争情报工作的一般步骤是什么？ （1）了解情报需求。找出用户的情报需求是开展竞争情报工作 的最基础的工作，即要回答：用户需要什么样的情报？用户真 正需要什么样的情报？  （2）制定情报规划。用户的情报需求掌握之后，就需要为情报 部门制定满足用户情报需求的情报开发战略规划，需要回答： 我们需要制定怎样的步骤来满足用户的情报需求？ （3）开展情报搜集。这一步骤是耗费时间和资源最多的步骤。 在这一阶段要解决的问题是：我们需要要搜集哪些信息？信息 源在何处？用什么方法获取？  （4）进行情报分析。信息加工是一个初步鉴别、整理、序化的 步骤，或者说是信息情报化的过程，没有分析的信息是毫无价 值的。分析的目的就是要把从各方面搜集的信息置于竞争战略 的考虑中去，需要回答：我们搜集到的情报能够说明什么问题 ？对用户有哪些价值？ （5）提供情报服务。这一步骤是竞争情报工作的最终环节，将 自己开发出来的情报成果提供给用户。需要考虑：我们的工作 成果是否满足用户的需求？ 2.2 竞争情报搜集的原则 竞争情报的信息来源非常广泛，任何情报服务部门都不可能将