酒店商务中心服务手册.pdfVIP

{售后服务}酒店商务中心 服务手册 1 、 协助经理管理商务中心日常工作，经理不在时，负责对内、外的管理和联系，使商务 中心、票务、精品店正常运作； 2 、 列出培训计划，培训新入职的员工； 3 、 协助经理安排各项细节的工作，共同完成上级的任务，注意整体合作； 4 、 在经理与员工之间起着上传下达的作用； 5 、 不定期地留意、更新查询资料册及文件里的资料，做到准确无误； 6 、 不定期地须要外购的百货，并出采购单购买； 7 、 密切注意各种机器设备的动作情况，遇到故障要及时通知有关人员进行检修； 8 、 注意周围的工作环境，保持清洁，发现肮脏的公共地方，需要立即联系管家部清洗， 摆放在公众地方的物品要齐备、整洁； 9 、 密切留意设备、软件及配件的更新、更换，使硬件方面不断完善。 10 、每月15 号做好考勤，交给经理，并做好平时考勤记录； 11 、在每月28 日前将更期编好，交给经理审批； 12 、将所有要保存的文件、资料整理，归类入档； 13 、负责督促每月电讯清单的校对检查，并将结果汇报经理； 14 、不断完善工作规范，减少工作中出现差错，并将结果汇报经理。 15 、协助经理提高员工的业务知识和操作技能； 16 、密切留意员工的工作情绪，发现有异，及时向经理汇报，协助解决。 17