《销售话术手册》北部区推广应用考核方案.docVIP

PAGE 1 《销售话术自检手册》 在各位总经理的督促下，大部分经销商也都举办了推广会、培训会等活动，这对《手册》的宣贯和推广起了很大的作用。 然而，要确保各经销商的每一位销售顾问/前台接待员对《手册》都能熟练掌握，以提高北部区整体的用户满意度水平（现在还处于全国中下游水平），目前的力度还远远不够。我们之所以要整合大家的智慧编制《手册》并加大力度去推广，如果了解了 《手册》产生的背景和目的，相信很容易找到答案： 《手册》的产生背景 ： 各经销商的销售人员水平参差不齐，每人对奥迪标准销售流程理解程度不同，导致了销售顾问在接待用户时，销售行为和销售用语方面也不尽相同，这样必然不能保证用户满意度能维持在较高水平。 北京等地的销售顾问流动性很大，很多经销商店内有不少在其它品牌做过或从事销售工作时间较短的销售顾问。销售数量和质量的压力要求经销商在短时间内，要把新员工迅速培养成为符合奥迪标准的销售顾问。但是，目前的培训资料中还很少见到具体细致到每一销售细节如何说如何做的易学易用的“傻瓜书”。 保持J.D.Power SSI NO.1的目标，以及厂家对经销商用户满意度的高标准要求，都使得