胜利乡镇便民服务系统培训讲义.pdfVIP

{售后服务}胜利乡镇便 民服务系统培训讲义 目录 1.系统概述3 1.1.功能描述 3 1.2.流程说明 3 1.2.1.现场代办流程 3 1.2.2.上传审批代办流程 4 1.2.3.全程代理流程 5 2.窗口工作人员操作6 1.3.业务受理 7 1.3.1.受理 8 1.3.2.待办业务 25 1.4.业务查询 26 1.4.1.精确查询 27 1.4.2.组合查询 28 1.4.3.过期查询 29 1.5.辅助功能 30 1.6.资料库31 1.7.个人设置 31 1.8.办件结果公示 32 1.系统概述 1.1. 功能描述 利用电子政务信息网络，连接区行政服务审批中心和各乡镇（社区）便民窗口， 在盐都区全区范围建立起一个方便、快捷、实用的便民服务平台，为方便百姓办 事，改善投资环境，建设服务型政府奠定基础。同时，将电子监察系统纵向延伸 到乡镇、村，实现对全区所有乡镇、村便民服务工作的全面监察。 乡镇业务管理实现“乡镇一人办多部门事项，一个窗口对应区级行政审批服 务中心所有窗口”目标，乡镇窗口的业务按现场办结件、上传审批件、全程代理 件三类型办理。 通过此系统建设，达到区、乡、村三级信息互连互通，村代办点作为区中心 代理机构，实现了“一人办多部门事项，一个便民点对应镇级和区区级行政审批 服务中心所有窗口”服务目标。行政审批服务中心和乡镇人民政府可以依托管理 系统对代办员工作实施有效的管理和监督。构建纵到底的全方位的电子监察体系。 村代办点的业务按代办件和代理件两种类型管理。 1.2. 流程说明 1.2.1.现场代办流程 乡镇受理员可受理和办结乡镇便民服务以及区行政服务中心授权办理的服 务事项。 下面是现场代办类型的办事流程： 受理员收到群众的请求后选择业务受理，再选择现场办结服务，系统自动列 出当前乡镇可以现场办结的所有服务，选择所要办理的服务后转到具体服务事项 的受理界面，代办员根据提交的材料录入办件的业务受理信息后点击保存按钮则 业务正式受理。受理后，代办员进行材料审核并勾选对应的申报材料，点保存， 界面自动弹出代办点受理通知书并可进行打印。对符合服务事项办理条件的办件 可点击办结按钮，系统自动弹出代办点办结通知书；如不符合办理条件的可点击 退件按钮，系统自动弹出代办点退件通知书。 1.2.2. 上传审批代办流程 村代办员可受理、提交和办结区行政审批中心、乡便民服务中心授权办理的 服务事项，乡镇代办员可受理、提交和办结区行政审批服务中心授权办理的服务 事项。 下面是上传审批待办类型的办事流程： 代办员选择上传审批代办业务，系统列出当前乡镇/村可以受理的上传审批 类型的所有服务事项，选择具体的服务事项后进入业务受理界面，代办员根据提 交的材料录入办件的业务受理信息后再点击受理按钮则业务正式受理，系统自动 弹出乡镇/村代办点受理通知书界面。受理完成，系统自动出现提交审核按钮， 提交审核后，根据选择服务的不同，办件分为四种流程： ①村提交到乡审核，乡综合窗口就可以看见村提交的办件信息，窗口办件人员对 信息进行审核并签署决定意见后返回给村代办点。 ②村提交到区审核，区中心对应的部门窗口就可以看到村提交的办件信息，窗口 办件人员对信息进行审核并签署决定意见后返回给村代办点。 ③村提交到区乡审核，乡综合窗口进行第一次审核，审核如果不通过直接返回给 村代办点，审核通过则提交到区对应窗口，区中心对应窗口进行第二次审核再返 回给村代办点。 ④乡镇提交到区审核，区服务中心对应窗口就可以看见乡镇提交的办件信息，窗 口办件人员对信息进行审核并签署决定意见后返回给乡镇代办点。 代办点根据返回的审核信息，如审核通过，就可以做办结操作并打印办结通知书； 如审核不通过，做退件操作并打印退件通知书。 1.2.3. 全程代理流程 村代办员可代办区、乡便民服务中心授权办理的服务事项，乡镇可代办区行政审 批服务中心授权办理的服务事项。 代办员选择全程代理业务，系统列出当前乡镇/村可以代理的全程代理类型的所 有服务事项，选择一个服务事项进入代理业务受理界面，代办员录入办件信息点 击受理按钮，系统自动生成全程代理告知承诺书，代理业务正式生成。受理完成 后，代办员点击提交审核按钮，此办件就自动发送到服务对应的区/ 乡部门，代 办员整理办件材料后人工前往区/ 乡部门进行办理，区/ 乡部门点击提交的办件进 行审核，如审核通过则系统自动弹出办件受理通知书，此时办件正式受理，开始 计时并参与考核；如审核不通过则系统自动弹出退件通知书