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关于提高急诊护理服务质量的探讨 急诊科 急诊护理是一门集多专科综合性很强的专业。急诊工作必须达到 一定标准才能与医疗相匹配。自 2003 年医院开展 “病人在我心中， 我为病人优质服务”活动，2005 年全国开展“医院质量管理年” 的活 动，急诊科以提高服务质量、提高护士素质、提高管理水平为目的， 加强全面质量管理活动.要提高急门诊护理服务质量，应从以下几个 方面加以改进和提高： 一、强化服务意识，转变服务观念，从被动服务转变为主动服 务。 急救中心作为医院工作的第一线，医院的窗口，护理工作质量的 优劣直接影响病人健康及整个医院声誉，由于急门诊工作特点是：病 情紧急，病种复杂，就诊时间短，病员集中，容易交叉感染，且患者 多心情焦虑，容易急躁。因此，急门诊护士要具备时刻为病人着想， 全心全意为人民服务的思想，高尚的医德，高超的技能，急病人所急， 帮病人所需，掌握丰富医学知识及基本操作技能，具备急救技能和较 强的应急能力。由于加强服务意识，提高服务质量，2005 年急救中 心被评为自治区示范窗口单位。 二、健全组织，建立制度。 急救中心每班有责任医师，护士组成小组，每个护理由组长负责， 明确职责，即有分工又有协作，建立一套完整的治疗制度、抢救制度、 急救设备、急救药品管理制度、急诊记录与总结制度、病情观察制度、 卫生处理与护送制度等，促使医务人员有序的工作，值班人员坚守岗 位，抢救小组随叫随到，严肃认真地工作，严格交接班制度。 三、要改进服务体系和服务方式，“急救绿色通道”的护理配合。 自1997 年建立“急救绿色通道”，明确规定，对危重病人，先抢 救后收款，急、危重病人来院后，从接诊、检查到治疗，每一个环节 均为绿灯，实施一整套快捷有效全程急救服务。 抓紧三基三严训练，提高急诊护士的应变能力，使护士们均能熟 练掌握各种危重患者的抢救程序，在抢救中变被动为主动，迅速而有 条不紊地与医生合作。急救中心实现了急诊抢救工作有序化，危重病 人到医院，医生、护士立即到位，服从统一指挥，全力迅速投入，成 批伤抢救病人得到及时救治，并且护士素质全面提高，护理质量上一 个新台阶，2004 年急救中心门诊护理组获得院级 “青年文明号”称 号。 四、改进服务态度，尊重病人。 改进服务态度，包括尊重病人，满足病人需求，对立医务人员的 自身形象，尊重病人的人格和权力，保护病人权益。护患关系是指护 士与家属在特定环境中交往互动所形成的一种特殊的人际关系，由于 急诊科在医院所处的位置及工作性质而导致急诊科护患关系建立时 间短，矛盾多，要求高，这就要求急诊护士应强化意识，思想到位， 措施得当，培养良好的个性品质，尊重体贴关心病人，具有一丝不苟 的工作态度及过硬的技术本领，努力提高护士自身素质，不断提高沟 通技巧和交往艺术，使患者获得“宾至如归”的感觉，身处宽松的护 患关系环境，从心理上也得到安慰，同时使医院获得较好的社会效益 和经济效益。 五、搞好健康教育，做好防治疾病的宣传。 在进行健康教育中护理人员开展宣教工作要有针对性，在宣教内 容上应根据季节不同，有针对性地开展不同时节发病种类宣传教育， 如夏季怎样预防中暑，注意饮食卫生，冬季二氧化碳中毒的预防与急 救等。 在健康教育的方式上，要有文字宣传，定期出黑板报，张帖宣传 画，普及有关疾病的医学知识，语言讲解，利用病人候诊、就诊时间， 采取集体教育和个别交谈方式，以语言向病人及其家属讲解医学知识， 特别是对老年体弱，理解能力差患者，要给予确切有效的指导，可以 举办医务人员健康教育专业培训，提高医务人员与患者沟通教育，专 业培训，提高医务人员与患者的沟通技巧。 如果说生命只是一次不能重复的花季，那搏动的心便是一朵永不 凋零的春花。我们身着绿衣，生命之绿需要的是德行的沐浴，坚忍的 浇灌，挚爱的孕育。一生春色，需要一生的装点，拥有绿色的心，便 会拥有一切。