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星级服务员先进事迹材料 高书业 xx, 一位个子高挑、身材匀称、眉清目秀的青年女工， 现任锦绣餐厅迎宾员。XX年来宾馆，在锦绣餐厅当迎宾将近 两年了。两年来，她始终如一地坚守“质虽决定成败”这一 信条，在锦绣餐厅热情地迎接着一批批往来的宾客。 她是这样认为的：餐厅工作，服务质虽非常重要，尤其 是餐厅迎宾，在餐厅这一环节起着 “窗口”效应。既是窗口, 其对客服务质虽非常关键。要想在服务过程中得到客人认 可，首先要使自己成为一个善于沟通的人。因为你的一个动 作，一个眼神，都将影响与客人的沟通，从而影响宾馆的整 体服务质影响宾馆的诚信度。所以，她严格要求自己， 一定要规范服务。 有一回，来了几位南方客人，客人一下车就在宾馆接待 员的引领下，径直朝锦绣餐厅而来，可能是由于旅途劳顿， 肚子饿的缘故吧。来客是一个三口之家，夫妻二人带一个小 女孩，手里提着大包、小包，就连小女孩也拎着一个小包， 看上去显得很疲惫。客人刚走近餐厅， xx已迎了上去，她一 边热情礼貌地向客人问好，一边接过男客拉着的一个旅行 箱，动作娴熟地提起箱子帮客人放在合适的位置，客人坐下 后，乂马上为他们倒水，热情询问客人还需要什么服务，客 人喝着热腾腾的茶水，脸上露出了舒心的笑容。 餐厅迎宾的服务对象是来餐厅用餐的客人，给客人提供 方便，及时为就餐与餐后返回客房的客人指明线路，以便客 人很快熟悉宾馆的食、 住位置。因为宾馆客房多，走廊迂回， 一个好的迎宾员同时乂是宾馆的一位“小导游”。 xx就是这 样，在客人需要时及时服务，她的对客服务周到而细致。在 锦绣餐厅门口经常能看到她忙碌的身影。在一直以来的迎宾 服务中，她曾多次受到客人的好评，也不止一次地被评为宾 馆“优秀服务员”“星级服务员”。今年 4月份，乂一次被 评为宾馆“星级服务员”。 荣誉总是属于优秀的人。