服务人员的五项修练2.pptxVIP

GEC Program;听为什么会拉近与顾客的关系？ ;倾听的三大原则和十大技巧 ;一、耐心;二、关心;二、关心（续）;三、别一开始就假设明白他的问题 ;案例：西南航空公司的招聘面试;听的三步曲;第一步 准备;第二步 记录;第三步 理解;听的五个层次 ;倾听过程中应该避免使用的言语 ;在倾听中应该： 不断地点头 不时地说“嗯、啊” 保持眼神交流;听的障碍 ;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。6月-206月-20Sunday, June 7, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。20:38:0820:38:0820:386/7/2020 8:38:08 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。6月-2020:38:0820:38Jun-2007-Jun-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:38:0820:38:0820:38Sunday, June 7, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。6月-206月-2020:38:0820:38:08June 7, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。07 六月 20208:38:08 下午20:38:086月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。六月 208:38 下午6月-2020:38June 7, 2020 8、业余生活要有意义，不要越