服务产品化（PPT42页).pptx

服务创造价值服务产品化蜀闽肖第一部分 服务为什么要产品化？第二部分 服务产品化的作用及它与质量、风控、信息化建设的关系第三部分 服务如何产品化、产品化的服务如何专业化？ 第一部分 服务为什么要产品化？第一部分 服务为什么要产品化？ 在现实生活中,人们习惯把在决定购买前能进行触摸、观看、比较甚至试用的商品即我们通常看到的普通商品称为产品,因为他“有形”。而服务是无形的,在决定购买前摸不着、看不见、听不到,更无法试用,所以很难将它与产品联系在一起！第一部分 服务为什么要产品化？一、要讲清楚“服务产品化”首先要搞清楚 “为什么把服务称为“产品” 第一、 我们为客户提供各种服务的目的是什么？赚钱！为什么能赚钱？因为客户需要我们的服务，这些服务能为他们解决问题，对他们来讲是有用的。因此，“服务”具备了“商品”的第一个属性“使用价值”。客户使用我们的服务，支付的是货币货币是“商品”使用价值的度量单位，是社会价值的具体体现形式,“服务”可以用货币度量，就证明他拥有“商品”的第二种属性“价值”.同时具有“使用价值”和“价值”,服务就是“产品”.第一部分 服务为什么要产品化？第二、 服务的完成(生产)过程与实体产品的生产过程基本相似或相同，他们生产目的也相同--“赚钱”,这也说明服务是“产品”。第三、 直接的客户服务是产品,为直接服务提供经营和管理服务的经营管理服务实际上也是产品。 服务产品分为两