服务人员五项修炼-如何平息顾客的不满.pptxVIP

第十一讲 如何平息顾客的不满;不满的顾客意味着。。。。。。;第一步：让顾客发泄;;;第二步：充分道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题;让顾客知道你已经了解了他的问题;;第三步：收集信息;;;搞清楚顾客要的到底是什么 ;;;第四步：给出一个解决的方法;当错误无法弥补时，你认为应该怎样做？ ;特别介绍：;;下面这些情况，;第五步：如果顾客仍不满意，问问他的意见;第六步：跟踪服务;跟踪服务的意义;实战演练;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。6月-206月-20Sunday, June 7, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。20:37:2820:37:2820:376/7/2020 8:37:28 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。6月-2020:37:2820:37Jun-2007-Jun-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:37:2820:37:2820:37Sunday, June 7, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。6月-206月-2020:37:2820:37:28June 7, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。07 六月 20208:37:28 下午20:37:286月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。六月 208:37 下午6月-2020:37June