服务人员五项修炼-如何接听电话.pptxVIP

GEC Program;接听电话的技巧;面对面沟通与电话沟通的区别 ;接 电话;接电话的技巧 ;正确;打电话;打电话的技巧 ;正确;对方不在;转接电话;代接电话;电话注意事项（1）;电话注意事项（2）;检验理解 ;检验理解游戏（第一次）;检验理解游戏（第二次）; 你会听吗——听力实战演练;“2、你似乎什么都不知道。 潜台词是： ;“3、我们买不起这种产品。 潜台词是： ;“4、我们以前用过了这种产品。 潜台词是： ;“5、你们的电话不是占线就是打不通。 潜台词是： ;“6、有别的型号吗？ 潜台词是： ;最重要的倾听技巧是：听他所没有说的……;听力测试：聪明的迈克 ;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。6月-206月-20Sunday, June 7, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。20:37:2920:37:2920:376/7/2020 8:37:29 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。6月-2020:37:2920:37Jun-2007-Jun-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:37:2920:37:2920:37Sunday, June 7, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。6月-206月-2020:37:2920:37:29June 7, 2