服务人员五项修炼-顾客更在乎你怎么说.pptxVIP

;小场景 1;小场景 2;小场景 3;常用服务用语;;问候用语;问候多位顾客三原则： 统一问候：“大家好”、“各位晚安” 由尊而卑的礼仪习惯 由近而远的顺序;标准问候语 ;迎送;请托;致谢;征询;应答;赞赏;祝贺;推拖;道歉;七不问;用顾客喜欢的方式去说;不要使用;说“我理解……”以体谅对方情绪 ;说“您能……吗？”以缓解紧张程度 ;范例 ：;练习：;说“您可以……”来代替说“不” ;范例 ：;不要使用： “你必须以10个为单位定货，我们不单卖。” 应该使用： “你可以以10个为单位定货。” ;说明原因以节省时间 ;范例 ：;“现在我不能给你有关情况的汇报，我先得分析一下存在的问题。” ;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。6月-206月-20Sunday, June 7, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。20:37:3020:37:3020:376/7/2020 8:37:30 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。6月-2020:37:3020:37Jun-2007-Jun-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:37:3020:37:3020:37Sunday, June 7, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。6月-206月-2020:37:3020:37:30June 7, 2020 6、意志坚强的人能把世界