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{售后服务}供应链的协同 分析和服务模式研究 FRG_APP 供应链的协同分析和服务模式研究 摘要 在移动互联网时代的背景下，解释了 FRG_APP 的概念，阐述了研究FRG_APP 的意义，对 林区导游的应用现状做了简单的调研和分析，提出 FRG_APP 存在需求但是供给不够的问题。 从供应链的角度剖析了 FRG_APP 供应链的组成。分析了供应链上各方的协同分析：相关 者的地位、作用和利益分析并阐述了供应链上各方协同分析合作的意义。 进一步对 FRG_APP 的服务模式进行了深入探讨，比较了在线和离线两种服务模式的优缺 点，确定了FRG_APP 适用离线的服务模式，研究了离线模式下的产品的最优定价和供应链中 上下游企业的分成比例，并提出了有效建议。 关键词：林区导航；供应链；协同分析；服务模式 目录 1FRG_APP 应用现状与问题 5 1.1FRG_APP 的含义 5 1.2FRG_APP 应用现状 9 1.3 问题的提出 19 2FRG_APP 供应链的协同分析 22 2.1FRG_APP 区别于其他服务产品的特征22 2.2FRG_APP 的供应链导入 23 2.3 林区导航 APP 供应链 25 2.4 不同服务模式的供应链 27 2.5FRG_APP 供应链的运作特征 27 2.6FRG_APP 供应链上存在的问题 29 3FRG_APP 的服务模式探讨及其引发的经济管理问题 31 3.1FRG_APP 服务模式的比较 31 3.1.1 技术角度 31 3.2.2 盈利角度 36 3.2 离线模式下FRG_APP 的最优定价 36 3.3 离线模式下FRG_APP 供应链的分成比例 39 3.3.1 问题描述与基本符号40 3.3.2 基本模型建立及分析 40 4 结论与讨论 44 4.1 结论 44 4.2 启示 45 4.2.1FRG_APP 供应链成本优化的重要性 45 4.2.2 在理论研究或行业实践中，对服务能力限制的考虑 45 4.2.3 服务质量的提升，以及客户信息的培育 46 4.2.4 网络效应下需求自增长能力的培养46 4.3 研究局限性 47 4.3.1 有关模型假设的限制 47 4.3.2 有关模型验证的局限性 47 4.4 未来研究 47 参考文献 49 致谢 50 1FRG_APP 应用现状与问题 1.1FRG_APP 1.1.1FRG_APP 的含义 随着移动互联网时代的到来，各类手机应用程序（application ，APP ），即手机APP 应 运而生，应用种类、数量逐步超过 PC 应用软件。导航和导游类手机软件因其实用性强、需 求量大，成为众多手机软件中的热门应用，这一点可以从近几年百度、阿里巴巴、腾讯三大 互联网巨头竞逐电子地图市场可见一斑。 作为一类特殊的导游软件，FRG_APP （ForestRecreationGuiderApplication）即林区导 游APP 软件，它是指运行于移动终端设备，基于 GIS 平台，集景点（自然、历史、人文、健 身、娱乐、文化等）、导航、服务（交通、住宿、商品、餐饮、卫生等）为一体的服务于游 客旅游或导游的 APP 软件。消费者通过使用 FRG_APP ，可以实现林区电子地图查看、旅游路 线规划与导航、景点或地标的人文景观和自然风光的导游（多媒体信息、语音讲解）、服务 设施查询、其它服务（如衣食住行）等。FRG_APP 分为离线、在线和混合等多种模式。本文 只讨论离线和在线的服务模式。 由于国内市场APP 的普及，尤其是中国的导航技术经过十几年的市场培育，用户目标与 需求已逐步明确，以及技术的研发、市场的培育的逐步完善，导航的应用市场也已启动和日 臻成熟，现在已逐步进入导航应用的高速发展时期。中国上世纪末发射、建立并逐步健全的 专为导航行业应用的北斗导航定位系统，将为导航定位产业的发展提供了良好的基础条件和 无限广阔的空间。此外，中国的林地建设和电子地图技术，尤其是旅游业的发展极大的推动 了林区导航技术的发展。 1.1.2 研究 FRG_APP 的必要性 随着户外自由行的普及，生态自助游成为现代人追求