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关于燃气企业建立统一订气平台可行性研究报告 （1）建立呼叫配送系统方案说明： 【建立的市场原因】经济全球化及市场竞争日趋白热化，同行业竞争越来越激烈。 而客户是企业经营发展的重要对象，掌握和控制住终端客户，提高对客户的服务质量成为 企业生存、发展的关键。各燃气公司及其销售网点现在均面临着越来越激烈的市场竞争， 利用原始的人工操作管理方式服务企业，已经不能满足当前企业发展的需求。 【建立配送系统市场意义】中间商在各个气站之间压价，导致各气站恶性竞争；占 领终端市场，使客户更加忠诚，使公司的业务更加稳定；综观国内外，将来的发展趋势必 然是配送到终端用户，终端客户资料以前掌握在送气工手中；送气工管理困难、跳槽带走 客户，公司无法追踪送气工送气过程，有可能把送气工培养成中间商；无法监督服务质量； 只有掌握终端用户才能保证客户的稳定，只有掌握终端用户才能避免无谓的价格战，只有 加强配送的管理和监督，才能提高品牌服务质量。 【建立配送系统的必要性】避免价格战：三级站的客户主要是中间商，正是因为中间 商拥有终端客户资源而四处压价，才引发了此起彼伏的价格大战，气站既不敢得罪上游的 批发商，也不敢得罪下游的中间商。解决公司控制力不强：终端客户资料完全掌握在送气 工或者门店手中，老百姓只认门店或送气工，不认公司，公司完全以