服务创造价值(新学员版)（PPT40页).pptxVIP

服务创造价值; 课程目标;一、顾客满意服务理念;思考：二十一世纪企业靠什么“赢”？;顾客价值;顾客收益分析;思考:哪些因素影响顾客的需求？;满足客户需求！将给我们带来的巨大利益;二、真诚满意服务销售;客户购买行为;客户资源：持续的购买;客户忠诚度;客户关系管理;创造：意想不到的满足;三、顾客满意心理解析与对策;无意识状态下的购买动机;购买决策的基本模式;让顾客在兴趣中产生购买兴趣;客户沟通的六大法则;如何有效判定顾客？;不同性格的顾客如何沟通？;从关键要素入手进行沟通与服务;四、优质服务人员素质;员工为什么服务态度不佳？;影响态度的主要因素;工作意愿; 建立优质人才管理模式;客服经理的语言技巧;产品终极销售;确定客户：决策导向与动机;接触客户;需求判断：关键人确定;交易谈判：信息、力量、时间;价格战的应对技巧;五、顾客抱怨处理; 不良客户服务造成的重大损失;一个不满的顾客;案例：细微之处见精神！ 让客户服务无所不在！;不断提升顾客抱怨处理的能力;拥有一个感恩的心;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。6月-206月-20Sunday, June 7, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。20:39:0120:39:0120:396/7/2020 8:39:01 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。6月-2020:3