服务人员培训课程之顾客导向专题(1).pptx

服务人员培训课程之;从 天堂和地狱的故事 说起;这是一个我们都很熟悉的地方;几句熟悉、也不熟悉的话;几句问话;用一分钟的时间想一想;提问：道理是不是很简单？ 回答：很简单，因为真理往往是最简单的 再问：1.你能做到吗？2.你能一直做到吗？ 想想这句话：人做一件好事并不难，难的是一辈子做好事。 结论：接受并照办是一回事，克服惰性是另一回事;魅力八诀;3.5谈吐举止的不良习惯;;1-1顾客导向——企业生存之根本;1-1顾客导向——企业生存之根本;; 店铺销售技巧 五步训练法;学习目标; 第一步 看; 时时提醒自己：;1-1如何观察顾客;1-1-1观察顾客要求 目光敏锐、行动迅速;;1-1-3目光接触的技巧;1-2揣摩顾客心理;1-3预测顾客需求;1-3-1顾客五种类型的需求;1-4 第一步的小结; 第二步 听;2-1为什么要倾听顾客的声音;2-2进阶练习—— 听的五个层次;;2-3-1第一步 准备;2-3-2第二步 记忆;2-3-3第三步 理解;2-4 听的三大原则和十大技巧;2-5-1听力测试1;;2-6第二步的小结;;微 笑;3-1防止别人偷走你的微笑;3-2微笑服务的魅力; 3-3向空姐学习微笑;3-4-1微笑的三