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旅行社国际营销管理专业人才培养方案 一、 培养目标： 本专业培养适应社会主义现代化建设和市场经济需要，充分利用现代通讯与 计算机技术，如IVR (交互式语音应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等， 是可以自动地处理大量不同的电话呼入和呼出业务的服务运营 ，系统掌握电子商 务专业的基础理论、基本知识和综合应用的基本技能， 在市政、公安、交管、邮 政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和市场行销等行业的呼叫中心，以及 所有需要利用电话进行产品行销、服务与支持的大型企业，使企业的客户服务与 支持和增值业务得以实现，具有创新精神和实践能力的高素质实用性人才。 二、 培养规格与要求 1、 理论知识 掌握经济学的基本理论和知识； 掌握市场营销学的基本理论和知识； 掌握现代企业管理与现代商务的基本理论和知识； 掌握计算机、数据库与网络的基本理论和知识； 掌握一门外国语； 掌握客户心理需求相关知识； 2、 专业及相关技能 具备现代企业管理实物与商业运作的基本技能； 掌握市场营销的定性、定量的分析方法； 具有计算机技术、数据库技术与网络技术的基本应用能力； 具有较熟悉的商务信息微机化采集及处理能力； 掌握呼叫中心座席员资格证书； 具有网络营销及其他电子商务活动的策划、组织和管理等职业工作技能； 具有普通话二甲以上证书 掌握并能够使用一门外国语。 三、 主十学科： 市场营销学、呼叫中心工具应用及CRM系统、客户服务管理、 四、 主要课程： 会计学、统计学、管理学、市场营销学、电子商务网站开发与管理、市场研 究技术、企业资源计划(ERP、电子商务物流管理、网络营销与管理、电子商务 法、信息整合与处理、职业礼仪及基本素养、如何应对工作压力、客户服务技巧、 电话营销基础、业务与实践技能、普通话 五、 学制：三年 六、 就业方向： 根据业内分析数据显示，中国呼叫中心的行业规模在未来 3到5年内将增长 至少1倍，未来5年内，中国还将增长20万个坐席。北京呼叫中心产业基地已被北 京市政府列为2008年重大建设项目，预计到2010年，基地将达到1万坐席的规模, 2015年，基地将达到4万坐席的规模。主要是为电信、IT、商业、零售与制造业、 邮政、物流、民航、电视购物、传媒、业务流程外包等行业及政府机关、事业单 位等各类组织提供集中式、专业化、低成本、高水准服务的新型产业基地 七、 特色教育：具有强大的计算机教育和实训基地，协作企业：上海携程计算机 有限责任公司、峡洲国旅等。 证书取得：1,会计证 2，呼叫中心坐席员证书 八、 总体安排表：见附表