百货商场突发事件处理汇报程序精析.pptVIP

处置突发事件培训 突发事件处理是根据在各种情况下可能 出现的重大问题所采取应急措施和处理 方案,根据实际情况、周围环境以及当 时的状况,预测在危急情况下可能出现 的重大问题。 、建立应急机制 在商场经营过程中,因各种因素所致,不 可避免的会突然发生一些紧急事件。如何 正确、妥善地处理好这类事件,减少损失, 防止重大恶性事故的发生,是我们营运过 程中不可缺少的重要环节。从组织架构、 预防、预案、事后恢复、查找隐患、几个 方面进行了设置。旨在居安思危、增强忧 患意识、提高团队应变能力,在突发事件 发生时处变不惊、应对自如。 什么是突发事件 事件突然发生 义理解 事件难以应付 根据2007年11月1日开始实施的 《中华人民共和国突发事件应对法》的相关规 定:所谓突发事件是指突然发生,造成或者可 能造成严重社会危害,要采取应急处置措施予 以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件 及社会安全事件 突发事件的类型 公共安全事件 社会 (恐怖袭击事件 全 其它紧急事件 电杀 盗踩品梯或或电//律//每 火弹抢踏安 停法 恐吓事件 企儿 全人图章故纷 自 突发事件(一) “9·1”事件 得景:2001年9月11日,恐怖分子劫持飞机击细世贸中心 舟曲泥石流灾害 美国”9.11恐怖事件” 重庆家乐福踩踏事故 成都公交车燃烧事件 突发事件(二) WUAME 新疆”7.5打砸抢烧事件” 央视大楼火灾 宝成铁路桥垮塌事故 突发事件对商场的影响 影响商场营销战略的整体运作 降低商场信誉 破坏商场形象 五、商场应急红橙黄蓝四级预案 红色等级(I级):预计将要发生特别重大突发公共安全事件, 事件会随时发生,事态正在不断曼延。当发生恐怖袭击 爆炸、火灾人员拥挤可能造成踏伤死亡情况,商场启动一级 (红色)预案,并要有80%在岗员工疏散顾客 橙色等级(Ⅱ级):预计将要发生重大突发公共安全事件,事 件即将发生,事态正在逐步扩大。当发现可疑爆炸物、局部 地点发生火灾蔓延较快,公共秩序严重混乱时,需启动二级 (橙色)预案,并有50%在岗员工引导和疏散顾客 黄色等级(Ⅲ级):预计将要发生较大突发公共安全事件,事 件已经临近,事态有扩大的趋势。发现可疑爆炸物品及恐吓电 话,有可能造成局面失控时需启动三级(黄色)预案,并要有 30%在岗员工疏散顾客 蓝色等级(Ⅳ级):预计将要发生一般突发公共安 全事件,事件即将临近事态可能会扩大 处置突发事件的原则 员工在日常工作及生活中应加强消防、防盗等安 预防全意识,遵循“安全第一”的原则,确保人身及 产的安全 各部动作迅速,按照”先避险,在抢险,先救人 处置 后抢物,先重点,后一般”的原则进行,并要注意 控制局面与事态的发展 应急保聞做好备用电的切换准备工作。启动备用电源首先 保证电脑、收银机、冻柜等关键部位用电 恢复待事件处理后,要尽快恢复营业,各部认真清点损