市场营销学第四章消费者.pptxVIP

第四章消费者市场和消费者购买行为分析 ;第一节 消费者市场和消费者行为模型; ;二、消费者行为研究的框架;三、消费者购买行为模型;第二节 影响消费者行为的主要因素;影响消费者购买行为的因素（图4-1）;一、文化因素;3、社会阶层 社会阶层是指由于人们在经济条件、受教育程度、职业类型以及家族背景等方面的差异而客观形成的社会等级差异。 社会阶层特点： 一是处于同一阶层的人的行为相对处于不同阶层的人的行为有更强的相似性； 二是当个体的社会阶层发生了较大的变化时，其行为特征也会随之发生明显变化； 三是社会阶层的行为特征是受到经济、职业、职务、教育等多种因素的影响，根据不同的标准划分社会阶层，其结果会有所不同。 ;二、社会因素;二、社会因素;三、个人因素;家庭生命周期： ;四、心理因素;;马斯洛的“需要层次论”：; 生理需要 （食物、水、空气、房子、性）;2、信念和态度：;3、学习：;4、知觉：;第三节 消费者购买行为分析;一、消费者购买决策过程的参与者;二、消费者购买行为的主要类型;购买介入程度含义： 1、消费者购买的谨慎程度和在购买的过程中花费的时间和精力的多少。 2、参与购买过程的人数的多少。 品牌间的差异程度含义： 品牌差别小的商品大多是同质或相似的商品，品牌差别大的商品大多是在花色、品种、式样、型号等方面差异较大的异质商品。 ;消费者购买行为的主要类型：;三、消费者购买决策过程的几个阶段;（一）确认需求;（二）搜集信息;消费者获得信息的来源;（三）评价选择 ;评价选择考虑的因素：;（四）购买决定;购买决定：;（五）购后活动;2、购后行为：购后感觉直接影响着购后行为。 感觉：好 ——重复购买 ——传播 不好 ——重新选择购买 ——传播 ;总结：;;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。6月-206月-20Saturday, June 13, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。08:15:2908:15:2908:156/13/2020 8:15:29 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。6月-2008:15:2908:15Jun-2013-Jun-20 4、越是无能的人，??喜欢挑剔别人的错儿。08:15:2908:15:2908:15Saturday, June 13, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。6月-206月-2008:15:2908:15:29June 13, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。13 六月 20208:15:29 上午08:15:296月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。六月 208:15 上午6月-2008:15June 13, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/6/13 8:15:2908:15:2913 June 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。8:15:29 上午8:15 上午08:15:296月-20 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。6/13/2020 8:15:29 AM08:15:2913-6月-20 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。6/13/2020 8:15 AM6/13/2020 8:15 AM6月-206月-20 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。13-Jun-2013 June 20206月-20 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Saturday, June 13, 202013-Jun-206月-20 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。6月-2008:15:2913 June 202008:15