关于我市住宅小区物业管理的调研报告.pdfVIP

关于我市住宅小区 物业管理情况的调研报告 赵 志 近年来随着房地产市场繁荣发展，我市新开住宅小区不断 增多，加之原来的老旧小区，使得我市物业管理工作的重要性 越来越突显，小区居民对物业方面反应的问题也越来越多，借 机关工委要每名机关干部践行党的群众路线教育活动，深入基 层进行调研要求之机，就我市小区物业管理方面展开了调研。 现将调研情况报告如下： 　　一、 我市物业管理工作的现状 　　㈠小区物业管理的基本情况 物业管理这个行业随着我市近年来的住宅小区的不断增 多而显得越来越重要，它关系到千家万户，因此，我市在 2010 年 9 月就成立了公用事业管理办公室，主管和规范北镇市物业 管理行业，通过采取物业公司申报考核机制、建立专项维修基 金制度、成立业主委员会、颁布相关法律法规等一系列措施， 将全市的物业管理工作逐步推向法制化、规范化。 目前，我市楼房建筑面积 245 万平方米，其中住宅面积 为 175 万平方米，办公面积 40 万平方米，商业面积 30 万平 方米。有住宅小区 147 个，有 28 个小区由物业管理企业管理， 其余小区部分由所属单位管理，部分由业主自行管理。 我市物业管理居住面积已有 90 万平方米，9 家物业服务 企业取得物业服务企业资质，物业从业人员 80 人取得从业资 格证书，新建小区物业覆盖率达 100%，我市的物业管理工作 从过去的建管不分，到现在的建管必分、逐步走向市场化的管 理模式，为提高物业服务质量，树立良好城市形象，发挥重大 作用。 　　㈡住宅小区的特点 1、住宅小区档次差距大。从小区配套设施方面看，既有 新建的设施齐全、有专人管理、绿地率高的高标准小区（例如 盛华苑小区等），也有早期开发的设施不完善、甚至是脏乱差 的小区，小区楼间距小，绿化少，车位少，无人管理，物业形 同虚设。 2、老旧小区遗留问题多。由于历史的原因和客观条件限 制，我市部分居住小区建成时间较长，遗留问题多。有的小区 基础设施差，配套不齐全；有的小区建设规模小，相关手续不 完备；个别小区还是敞开式的，给物业管理工作带来一定难度。 二、存在的主要问题 　　１、物业管理服务行为不规范。尽管我市很早就成立了公 共事业管理办公室对物业行业进行管理，也出台了很多政策和 法规，例如《北镇市物业管理办法》对我市物业管理方面进行 2 指导和约束，但是由于物业方面的广博性与繁杂性，我市对物 业管理企业的管理和培训还远远不够，普遍存在着聘用人员未 取得相关物业管理上岗证就上岗的现象，从业人员整体素质不 够高，服务水平参差不齐。大部分物业管理企业服务不规范、 不到位、服务质量差。 　　２、费率不统一，老旧小区物业管理服务收费率低。从物 业管理服务收费标准方面看，从 1 元／月/平方米到 0.5 元／ 月/平方米不等。从物业管理费收缴率方面看，收缴率高的如“港 宇花园”达到 98％，而有的老旧小区收费率低，更有甚者没有 物业，只是业主自己交一点费用，用来作为垃圾清理和雇佣打 扫楼梯的人工费用，造成收费难的原因是多方面的，一是物业 管理企业服务质量不到位。二是低收入群体经济承受能力有限。 三是业主反映的问题得不到及时解决，引发居民不满情绪而影 响交费。四是业主对物业管理服务的消费观念尚未完全形成。 五是各个小区标准不一，收费高的与收费低的相比认为不值， 不愿主动交费。 3 、业主大会、业主委员会组建难且运作不规范。业主委 员会，是指由物业管理区域内业主代表组成，代表业主的利益， 向社会各方反映业主意愿和要求，并监督物业管理公司管理运 作的一个民间性组织。具了解，我市大多数小区都没有成立业 主委员会，有些问题只是个别业主私下向物业反映，而不代表 集体的诉求。造成这种现象的原因是：一是大多数业主认识不 3 足，新的小区设施、管理要好一些，多数人认为没有必要；部 分老旧小区开发的较早，那时没有专门的物业，只是开发商代 管，由于赢利不高或收费率低等原因，对小区弃之不顾，造成 无物业管理的现象，其业主认为业主委员会更无必要，造成业 主大会迟迟不能召开。二是部分小区规模较大、业主户数较多 且相互之间大多又不熟悉，组织业主进行选举、决策等