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此文档收集于网络，如有侵权，请 联系网站删除 2018 年护理工作计划 根据本科护理实际情况，制定 2018 年度护理工作计划，根据护 理部计划，制定本科室年度护理工作计划。 （专科护理人才培养、优 质护理服务、护理质量管理及持续改进、中医药知识与技能培训、各 层级护士培训与考核、中医护理工作开展） ，现制定计划如下： 一、培养专科护理人才，提升护理专业水平。 适合我科发展需要， 具有专科的业务技术水平和优秀的职业道德 素养的，能承担医、教一体的专科人才。 选择在职技术骨干根据专业选送到三级医院进修脱产进修三个 月，具有本学科、本专业坚实的理论基础和技术能力，达到所进修医 院中级职务水平， 具有创新精神和全心全意为患者服务的思想， 具有 组织解决本学科急危重患者抢救和独立开展临床工作的能力。 二、规范开展优质护理服务，提升服务满意度。 1、科内定期组织优质护理服务相关知识培训，利用护士例会组织大 家进行优质护理服务经验交流，不断创新服务意识，丰富服务内涵。 2、制定“以人为本、患者至上、关爱生命、诚信服务”的服务理念。 在服务过程中，使用“叔叔” 、“阿姨”、“爷爷”、“奶奶”等亲情化的 称呼，拉近与患者的距离， 融洽护患关系。 同时为患者提供体贴入微、 技术娴熟的人性化服务。 3、修订完善科内健康教育资料，加强健康教育宣教工作。包括本科 常见疾病的相关知识、各种检查指导，活动、饮食指导等。利用公休 座谈会集中宣教、 图片或实物现场演示等多种方式， 把健康教育贯穿 精品文档 此文档收集于网络，如有侵权，请 联系网站删除 于患者住院的全过程。针对患者病情及恢复情况进行出院指导 (办理 出院结账手续、带药指导、饮食及功能锻炼 )，满足了患者在住院各 个阶段的需求。 4、日常工作中，责任护士要做到“三掌握” ：掌握病人病情、治疗和 检查结果 ;掌握病人医疗费用情况、掌握病人的家庭情况。 “四个不”： 不直呼床号姓名 ;对询问不说不知道 ;对难办的事不说不行 ;患者主诉 不说不知道。 “五主动”：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介 绍。 5、开展护理延伸服务，加强出院患者随访。责任护士对出院患者进 行专科、专病电话回访，指导患者出院用药，提醒随诊时间。 三、强化护理质量与安全管理，确保患者安全 1、完善科室护理质量控制小组及职责，护士长担任组长为第一责任 人，以严谨的态度抓好每项护理工作的全程质量管理。 重视环节质量， 融培训、检查、指导为一体，将质控贯穿于护理工作始终。 2、制定质控方案，每月根据普遍存在问题和临时工作要求安排质控 内容，护士长分小组进行督查；各护理单元每周进行护理质量自查， 对存在的问题遵循 PDCA 循环模式进行考核、分析、评价、整改、 追踪检查，适时修订护理质量标准，体现持续改进，实行目标管理。 3、加强危急重症病人及护理不良事件的管理 ,发现护理不良事件及时 上报，避免医疗纠纷的发生。 4、设立可追溯机制，将定期质控与日常质控相结合。护理部每季度 质量检查存在问题进行分析， 落实整改。科室每月进行一次全面质控， 精品文档 此文档收集于网络，如有侵权，请 联系网站删除 护士长每日至少三次巡查病房， 检查急危重患者、 新入院患者的病情 观察记录是否认真仔细， 治疗护理是否及时， 查对制度执行是否到位 等。通过控制关键环节 ,去发现问题，进行护理质量分析、讨论与整 改，并解决问题。同时了解患者对护理工作的满意