第十五讲营业环境、营业人员与消费心理.pptxVIP

第十五讲 营业环境和人员因素与消费心理;第一部分 营销外部环境与消费心理;一、商店选址的心理分析 商场的选址是从市场营销的角度出发，权衡顾客需求与商业利益的商业布局安排。 要实现企业的经营目标，商场选址需要综合考虑所选定区域、经营商品种类、商场类型及消费者的需求心理等因素。;（一）区域与选址心理 商场选址区域要综合考虑所在区域的人口因素、地理环境因素、地段因素，并掌握与此相关的顾客心理。;1、商场集聚心理 人口密集、商家集聚。商业经营中具有明显的“马太效应”，条??是营业单位的地理位置接近、营业性质兼容。 2、购买便捷心理 购买便捷主要取决于交通条件。选址要选择交通比较便捷、进出道路比较畅通、商品运输安全省时、主要顾客购买路程不远的地方。 3、最佳地段心理 在一条商业街内，两端购物的人要明显少于其他地段。;（二）商品与选址心理 1、商品性质与消费心理 日常用品、高档用品应区别。前者应在居民区中间位置，后者定位于高档商业区。 ;2.商品价格与消费心理;3.消费习俗与消费心理;（三）商场类型与选址心理;1.业态分布与消费心理;2.竞争环境与消费心理;3.配套场所与消费心理;案例：雅芳选址分析 ;雅芳简介：????雅芳公司，1886年创立于美国纽约。目前在45个国家和地区有直接投资，拥有300余万名独立营业代表，业务遍及137个国家和地区，年销售额达52亿美元。全美500家