有效的沟通技巧PPT课件.ppt

有效的沟通技巧;沟通无处不在 企业与环境 企业与员工 主管与部属 员工与员工 员工与客户 员工与社会 ;职业人成功的要素;目录 ;产生沟通的原因;;案例:演员刘某关于“三陪”的沟通;第二天报纸头条新闻标题;过了两天，又有记者采访;第二天报纸又出来了……;过了两天，记者再问……;可第二天报纸上的标题居然。。;过了两天又有记者来问……;又有记者来问，刘某被逼急了;;沟通的定义为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并期望得到对方作出相应反应达成共同协议的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。;沟通的层次：;沟通的七个步骤;沟通之窗;;沟通中的9种致命过失;理想的沟通境界;如何与上司沟通？;案例演练;如何与同事沟通;如何与客户沟通;结论; 第二篇 高 效 沟 通 的 步 骤;步 骤 一 ：事 前 准 备;步 骤 二 ：确 认 需 求;;问的技巧;;说话的原则;内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考 充分利用非语言因素 让对方开口； 据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%； ; 注意说话的语气（声音和身体的表现力）;非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感;二、积极聆听----聆 听 的 原 则;一根舌头，一对耳朵;不同的场景需要不同的听法几个聆听的原则。;站在别人的立场去理解 理解信息内容 理解对方的感情成分 理解隐含成分;1、去除干扰讯息接收的障碍； 2、积极倾听：找到有意义的 地方，得到益处，提高理 解深度。 3、反复思考听到的讯息； 4、勇于发问，检查理解力； 5、增强记忆：做笔记；;学会倾听--10招 增强您的倾听技巧; 倾听对方说话，就是在告诉对方：你对我很重要，你说的话对我也很重要。你的专心可以提高说话者的自尊。因此，当对方开始说话时，不要分心去猜想他下一步要说什么；更不要想着如何找出他话中的弱点，以便反击回去；也不要插嘴，除非确定说话者已经说完，否则不要改变话题。; 大多数人只有在用心聆听及有心了解他们的心声时，才会说出自己真正的想法与感受。 ; 2.将注意力集中在内容上，而非表达的方式。; 有些人并不善于表达，因此不要过???注意他讲话的声音、表情是不是有说服力，应重视他说话的内容，试着不要受到讲话方式的无谓影响。优秀的倾听者能撷取内容，而避免在讯息传送误差上打转。; 有些人惯用情绪化或夸大的字眼，有些人说话没大没小，或是吊儿郎当，例如「我决定要……」、「你总是……」、「你一定是……才会……」、「我最讨厌……」，这些表达方式全看个人的角度而定，其实他真正要表达的，在程度上可能没有这么多。; 如果你受这些字眼影响，接受到的讯息就会偏差，因此要尽量客观。 ;3.寻找重点或中心概念，而略过细节。; 优秀的倾听者会利用快速思考来处理所听到的讯息，经过一连串感觉、解释、评价、摘要的动作，找出其中的说话目的、关键字及概念，以确定说话者的中心主题或主要论点，而不会花心思在辅助性的细节上。; 光听事实或字面意义，很容易被误导，例如「我拿到你对XX案件的报告，但并不完整，我们不能失去这个客户，如果你搞砸了，我会要你走路……」，这些话的重点在于「XX案件非常重要」，如果你只听到「我要被开除了」这种负面讯息，接下来你就会开始防卫，沟通就会偏离正轨。找出讯息背后的真正意义，才能有效沟通。;4.避免受偏见影响，保持开放的心灵。; 如果你喜欢一个人，很容易不假思索就接受他所说的一切；反过来说，你不喜欢说话的人，你的反应也同样不客观。因此，在倾听的時候，不要先在自己面前放下一个栅栏，或摆一个过滤网，如果有先入为主的观念，或是只听到你想听的，就永远也无法了解说话者想要传达的意义。;＊??? 不要预作假设，因为你的假设很可能是错误的。;＊不要在听了对方的開开场白之后，就假设自己知道全部的内容。;5.控制情绪，不让情绪阻断讯息传递。 把语言当成空杯子，重要的不是说的人在杯子里放进什么，而是听的人从杯子中倒出什么。有时候语言不只是理智的符号，还带有浓厚的情感意味，比如说有些议题对倾听者有特别的意义，当对方谈到这类议题时，倾听者很容易就陷入自己的情绪中。; 理智是情感的奴隶，一旦情绪介入，理智就会出局，让你无法公平公正的了解或评断事实。 找出哪些语句或内容能触动我们的情绪，然后练习自我控制，只有控制住情绪，才可能听到别人在说什么。; 尤其是听到批评时，我们会觉得生气、挫折、沮丧，即使说话者给予建设性的内容，我们也会忽略它。愤怒的人通常容易会错意，沟通失去意义。;6.以积极的身体动作来鼓舞说话者。 利用一些身体语言，表示出你倾听的兴趣和集中的注意力，你可以这样做：;＊专心的看着说话者的眼睛