销售考核的相关细则1.docVIP

关于客服部满意度奖励考核的相关细则 （对销售部的考核） 考核内容 销售档案 销售满意度 考核项目及要求 1．销售档案：考核准确率和及时率 准确率（考核8项）顾客名称、电话、详细地址、联系人、省份、城市、邮编、建档时间 ①顾客名称：购车客户名称，以发票为准（错别字记入不准确项目） ②电话：顾客固定电话（区号后不带连接符），移动电话 ③联系人：联系到车主的人 ④详细地址：能收到信件的详细地址，具体到门牌号（错别字记入不准确项目） ⑤省份：详细地址所在的省份 ⑥城市：详细地址所在的城市 ⑦邮编：详细地址的邮编，前三位准确即可视为准确 ⑧购车时间：出库时间（系统自动生成）。 及时率：开票后三天内上报（以发票为准，含开票当日），以确保上报的及时性。 相关要求 ●销售顾问确保客户信息来源的真实性、准确性。请销售顾问务必让客户填写好信息卡。 ●库管人员在开票后三天内上传客户档案。遇字迹潦草的字，必须与销售顾问再三确认，确保及时、准确无误。 ●出库后三天内将新车档案转客服部，由客服人员回访客户，进一步与客户核实信息的准确性，如发现客户信息错误需及时向厂家递交客户信息变更申请单。 ★如提报虚假销售档案、视为信息准确考核无效，即销售档案成绩为“0” 2．销售满意度 满意度调查根据客户的回答分为：非常满意（10分） 满意（8分） 一般（6分） 不满意（6分以下） 请销售顾问在交车时告知客户厂