物业管理的四个现代化.docVIP

物业管理的四个现代化 ? ????现代物业管理产生的根本原因在于现代建筑物管理的综合性和复杂性，产权的多元化、相邻关系的复杂性、人们需求的差异性、对财富追求的愿望、对生活品质的追求，都对专业化分工提出了强烈的要求，物业管理的专业组织—物业管理公司应运而生。 ????物业管理行业在中国刚刚发展了十几年，虽然比国际水平还有很大差距，但已经积累了一批有突出管理水平的公司和有先进管理理念的管理者，其中孕育着最先迈向国际水平的物业公司和物业管理人员，同时大量不能跟上时代要求的物业公司和管理人员将会被逐渐淘汰。 ????信息化是帮助物业管理公司跟上时代要求的最有效手段之一。信息化的核心是管理软件，物业管理行业软件发展的四个方向一定程度上反映了物业管理的发展方向，这四个方向是规范化、精细化（决策数字化）、集团化、经营化。 ????最初级的物业管理软件功能主要是收费，完全是记录型软件，替代手工记账和处理票据，方便信息的记录、增加、修改、删除、查询、统计，和物业管理公司的业务流程是相互独立的； ????第一个发展方向是规范化，符合ISO9000标准的要求，把收费、工程、客户服务、保安消防和清洁绿化等业务功能和流程都在软件中实现，实现了过程可控，所有的活动、过程必须受控，在受控状态下达标，从根本上预防问题的发生，建立并保持文件化的质量体系，满足相关方的要求尤其是要考虑持续地满足顾客需