课件质量管理工具-鱼骨图和柏拉图.ppt

* 柏拉图的主要用途 确定主要问题。 找出主要原因。 * 柏拉图的制作原则 “二八”原则，即80%的问题（结果，影响）由20%的原因（因子）产生，抓住关键的20%，就可以较有效的解决大部分问题。 “重要的少数，次要的多数”。 柏拉图的制作步骤 1. 决定数据的分类项目。 2. 选择用来进行质量分析的度量单位，如出现的次数（频数、件数）、成本、金额或其它。 3. 选择进行质量分析的数据的时间间隔。 4. 依分类项目类别进行数据整理，并制成统计表。 5. 依数据大小排列画出柱状图，它的高度表示该项目度量单位的量值，显示出每个项目的影响大小。 * * 柏拉图的制作步骤 6. 绘累积比率。由左到右累加每个项目的量值（以％表示），并画出累计频率曲线（巴雷特或排列曲线） ，用来表示各个项目的累计影响。 7. 记入必要的事项：标题、人员等。利用柏拉图确定对质量改进最为重要的项目（关键的少数项目）。 应用柏拉图应注意的事项 柏拉图是按所选取的项目来分析，因此只能针对所做项目加以比较，对于项目以外的分析无能为力。 应依据“关键的少数，次要的多数”原则，找出的主要因素不要过多，一般最终找出的主要因素最好是一两项，最多不要超过三项，否则将失去“找出主要因素”的意义。当采取措施解决了这些主要因素后，原先次要的因素将上升为主要因素，此时可再通过做柏拉图曲线来分析处理。这样不断循序渐进，可以得到不断的改进和提高。 一般来说，关键的少数项目应是本QC小组有能力解决的并且是最突出的，否则就失去找主要矛盾的意义，要考虑重新进行项目的分类。 * * 应用柏拉图应注意的事项 4. 一般而言，柏拉图的前三项往往累计达70~80%，如能针对前三项做改善，便可得到70%以上的成效。 5. 因分析的原因不同，得到的排列图不同，通过不同 的角度来观察问题，把握问题的实质，需要用不同的分类方法进行分类，在排列图中通常把累计百分比分为三类： A类（主要因素）--累计百分比为0%~80%的因素 B类（次要因素）--累计百分比为80%~90%的因素 C类（一般因素）--累计百分比为90%~100%的因素 6. 不太重要的项目很多时，横轴会变得很长，通常都把这些列入“其它”栏内，放在最后。 7. 其它项所占百分比若大于最高的前面几项，则必须再细分。 * 应用柏拉图应注意的事项 8. 确定了主要因素，采取了相应的措施后，为了检查“措施效果”，还要重新画出柏拉图。 9. 收集数据的时间一般为1~3个月比较合适，时间太长变动比较大，影响数据的可比性，时间太短则只能反映一时的情况。 * 图2.1 护士针刺伤原因分析 * 用Excel2007制作 柏拉图 * 有一家医院对发生护士针刺伤的原因进行统计，具体情况如下表所示。请分析一下，这家医院发生护士针刺伤的主要原因是什么？ 原因分类 处理废弃物 测血糖 拔针 静脉注射 手术 回套 其它 例次 14 3 50 7 2 40 1 * 表2 护士针刺伤原因分析 项目 原因 发生数 百分比（%） 累计百分比（%） 1 拔针 50 42.73 42.73 2 回套 40 34.19 76.92 3 处理废弃物 14 11.97 88.89 4 静脉注射 7 5.98 94.87 5 测血糖 3 2.56 97.44 6 手术 2 1.71 99.15 7 其它 1 0.85 100.00 * 下面以左边表格数据为例，详细讲解用Excel 2007制作柏拉图的方法。 * 以B5:C11单元格的内容（发生频数）为基础，创建基本的柱形图。 * 在柱形图上右键单击，选择设置图形格式，然后将“系列选项”中的“分类间距”调整为0，此时，柱形图各项目之间的间隙没有了 * 为了美观，分别将每个项目的颜色进行更改，更改的方法是左键单击某个项目，点击菜单中的“图表工具”-“格式”-“形状样式”进行更改。 * 下面添加累计百分比折线,在图表上右键单击，点击“选择数据”。 * 点击左侧的“添加”。 * 系列名称可以随便输入，这里输入“系列2”。 系列值要选择E4:E11单元格（累计百分比）。 12 100 12 100 12 100 12 100 12 100 12 100 12 100 12 100 12 100 12 100 12 100 12 100 12 100 12 100 12 100 12 100 12 100 * 一、鱼 骨 图 * 鱼骨图的常用类型 鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写。 原因型 对策型 鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写。 * 举例：原因型鱼骨图 手术感染率增加 敷料、器