物业一级服务标准(1).pdfVIP

物业一级服务标准 类别内容 综 合 标 准 1、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务等有偿便民服务的，并公示服 务项目和服务标准。 2 、设有服务接待中心， 公示 24 小时服务电话， 及时处理物业管理服务合同范围内的公共性事务， 受理客户的咨询和投诉。 3 、对项目及房产档案、物业管理服务、特约服务、设备档案和日常办公进行管理，建立档案资料 库，各项安全检查、管理做到有章可循、有据可查。 4 、甲方支持和配合物业管理的各项工作， 每年进行两次以上对物业管理服务满意度抽样调查， 满 意率达 90% 以上，及时改进薄弱环节。 5 、物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书， 特种作业人员应 100% 持有政府或专业 部门颁发的有效证书上岗。 6 、全体员工统一着装，佩戴标志，服务意识高，敬业精神高，业务素质强，行为语言规范，服务 主动，热情。员工不得将头发染成明显怪异的颜色，女员工应着淡妆，禁止浓妆艳抹，男员工不 得蓄须、留长发、剃光头。不准佩带形状明显怪异的饰物。 7 、定期对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他服务培训。 维 修 养 护 1、主要出入口设有房屋、道路平面示意图、宣传栏，主要路口设有路标；各组团、栋、及单元 （门）、和公共配套设施场地的标识齐全、规范、美观。 2 、房屋外观（包括屋面、连廊）完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无 乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。 3 、每日巡查 3 次房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并 及时维修养护；检修记录和保养记录齐全。 4 、每年一次对房屋及设施设备进行安全普查， 根据普查结果制定维修计划， 中大修需申报甲方批 准后，组织实施。 5 、急修半小时内、其他保修按双方约定时间到达现场，建立有完整的报修、维修和回访记录。 6 、建立 24 小时值班记录制度，用户投诉少于 3% 。 7 、制定年维修保养计划，并按计划规定时间、内容组织实施，做到预防检修，定期保养、检修， 并做好记录备案。 8 、如发生设备故障，接到故障报修 20 分钟内到达现场，运行维修人员应正确执行《设备应急预 案》，故障解除后应及时填写事故报告。 9 、加强系统设备的日常巡视检查和维护保养，以确保系统设备完成好率达 99% 以上。 10 、设备保持外观清洁，保持机房整体卫生做到每月彻底清洁。 11、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外） 。 12 、公共配套服务设施完好，标志、标识齐全、规范，不随意改变用途，共用设施设备按照项目 配套建设管理责任分工运转正常， 日常的管理和维修养护情况良好。 建立有设备档案 （设备台帐）、 运行记录、检查记录、维修记录、保养记录，对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场 处理措施、处理记录。 13 、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，操作维护人员严格执行 设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常，无事故隐患。 14 、对共用设施设备定期组织巡查， 做好巡查记录， 需要维修， 属于小修范围的， 及时组织修复； 属于大、中修范围的，及时编制维修计划、更新改造计划，向甲方提出报告与建议，根据甲方的 决定，组织维修或更新改造。 15 、小区道路平整， 主要道路及停车场交通标志齐全、 规范； 区域内公共娱乐设施、 水池等部位， 设置有明显的安全警示标志。 16 、路灯、楼道灯、景观灯等公共照明设备完好率 98% 以上，按约定时间定时开关。 17 、设备用房整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象，危及人身安全隐患处有明显标志和防 范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。 18 、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道通畅；有健全的消防管理制度，建立消防责任制 及火灾消防预案。 绿 化 养 护 1、有专业人员实施绿化养护管理。植被存活率达到