客房日常清洁保养 .pptVIP

5、准备吸尘器 6、检查仪容仪表 课堂训练任务： 吸尘器的使用 要点： 由远及近的推拉吸尘器 针对地毯吸尘时，逆毛吸尘 ①搞好清洁卫生 ②更换和添补客房用品 ③维护保养客房 观看教学视频：客房清扫程序 ???? 客房清扫的基本任务 客房清扫的基本方法 ①从上到下 ②从里到外 ③环形清扫 ④干、湿分开 ⑤先卧室后卫生间 ⑥注意墙角 走客房的清扫程序 （1）卧室清扫程序（十字诀） 开、清、撤、做、擦、查、添、吸、关、登 （2）卫生间清扫程序（十字诀） 开、冲、收、洗、擦、消、添、刷、吸、关 走客房清扫的方法 敲门进房 准备工作 开窗、窗帘 清理垃圾 做床 撤床 擦尘 干湿分开 添补布草 添补客用品 吸尘 填写客房工作日志 观看教学视频：走客房清扫程序 课堂实训任务：走客房清扫 任务要求：4-5位学生为一小组，小组成员分工配合完成走客房的清扫工作。 1、住客房的清扫程序 2、注意事项： （1）一般先做床、布草的撤换再做卫生间。 （2）环保卡的应抹尘。 （3）客人在或客人中途回房间，应该先向客人问候并征求客人同意，注意动作要轻不要影响到客人，不要与客人长谈。 （4）房间电话响不要代客人去接听。 （5）尊重客人的物品摆放习惯，房内物品未有客人授意不能乱动。 （6）除垃圾桶内的物品，不能扔掉任何物品。 （7）及时将客房的异常情况报告给主管。 住客房的清洁整理 1、夜床服务 客房晚间整理又称夜床服务，包括三项工作：房间整理、开夜床、卫生间整理。 工作流程： 备、进、开、关、清、查、做、卫、退、填 夜床服务的清洁整理 2、注意事项 ①夜床服务表准备。。 ②夜床免费水果的准备。 ③免费水果、夜床服务表和报纸的领取。 ④晚安卡的准备。 ⑤工作车的准备。 ⑥开夜床时间：18：00----21：00 晚安致意卡设计 　　《旅游饭店星级的划分与评定》规定，三星级（含）以上旅游饭店必须“提供开夜床服务，放置晚安致意卡”。传统的晚安致意卡一面印着“请不要在床头吸烟”，一面印着“祝您晚安”。现在个性化的特色晚安致意卡则是比比皆是，主要是文字设计的个性化，如加上温馨的友情提示或天气预报等字样。 　　黄山风景区的某五星级度假酒店的晚安致意卡就很人性化：“尊敬的***先生：您好，有朋自远方来不亦乐乎！欢迎您入住****酒店行政楼层。**山是*******（一两句关于风景区的简要介绍），我酒店是*******（一两句关于酒店的简要介绍）。今晚的天气是：山上***，山下***，明天早上的天气是山上***，山下***；明天晚上的天气是山上***，山下***。友情提示：本地山上山下及早晚温差较大，请您根据气候变化酌情增减衣服，如您要上山游览，请一定带上一件外套及雨具（衣橱中）。祝您旅行及下榻愉快！您的管家：****，**年**月**日”。该晚安卡的文字中“致敬语、欢迎语、宣传语、提示语、祝福语”应有尽有，可以说实现了完美的人性化文字表达。 　 个性化的客房赠品选择 　　夜床服务时往往要放上客房的赠品，这些赠品不但可以给客人留下深刻的印象，同时还是对外宣传的有效途径。客房赠送物品一般可以是： 　　1、食品类：糖果（海南椰子糖、雀巢宝路薄荷糖、巧克力或当地特色糖果等散装糖果）、小包装糕点（小包装称重饼干或当地特产糕点）、饮品（牛奶250ML利乐包）、纯净水600ML以下）等。 　　2、鲜花类：玫瑰花、康乃馨或月季等。 　　3、玩具类：抱抱熊等卡通洋娃娃、益智玩具（棋类等）、小玩具等。 　　4、小饰品类：特色钥匙扣、手机链、精美指甲剪等或当地（或民族）特色小饰品（工艺品）。 　　5、纪念品类：当地旅游纪念品、酒店纪念品（纪念明信片、纪念册等）、特别制作纪念品（针对VIP或投诉等特别客人、特别店庆） 设计客房赠品提供时应考虑： 　　1、根据客房的类型来提供赠品，以满足不同宾客的需求。 　　2、赠品最好有外包装，外包装上要有明显的酒店标志和联系方式。 　　3、注明并提醒客人此物品是免费赠品。 　　4、小巧、便携，最好是可以让客人随身携带的实用型物品，以便随时可用。 　　5、提醒客人“您曾在本酒店度过愉快的时光，欢迎您再次光临”。 夜床和小整服务标准流程 如果房间开着“请勿打扰灯”，则将“客人通知”卡从门缝中塞入房间，此房间不开夜床； 服务员站到房门正前方30公分处，确保客人通过房间的窥视镜能够看清服务员的面部及名牌。 按一声门铃，然后用食指轻扣房门三下，并讲“Housekeeping，客房服务员”，间隔三秒再次重复上述敲门动作； 开门前等待约10秒钟后，再进入房间。 轻轻把门推开约10CM，再次报明身份示意客人. 如遇客人在房间，得到客人