宾馆客房管理系统(论文).pdfVIP

第一章 绪 论 随着社会经济的发展，人们对生活质量的要求越来越高，作为服务之一的宾 馆业也在不断的完善服务体制。它是集餐饮、住宿、娱乐于一体的立体化服务体 系，其中顾客可以随意消费并统一结账；宾馆管理者可及时了解宾馆的全部运营 情况及经营走势，找出运转成本，作为经营决策的依据。只有运用先进的科学管 理手段，利用计算机管理系统才能更好实现这一管理模式。 [1] §1.1 选题背景 近年来，宾馆业迅猛发展，市场的竞争日趋激烈，全面提高宾馆的软件管理 水准，已成为宾馆业发展的当务之急。尤其是对于星级宾馆，既需要完成前台的 一些服务工作，还需要完成后台的管理工作。然而，传统的人工管理模式已经远 远不能满足有效、快捷地处理经营中产生的大量信息数据的需要，从而使得企业 决策层无法及时、准确地掌握一线资料，继而影响对市场进行正确地分析和预测。 像沿海城市三星级以上宾馆引进外方管理，使小部分宾馆管理水准几乎接近或达 到国际水平。但对占 80%以上的广大中小型宾馆来说，是难以做到的。因此，欲在 竞争中甩开对手，取得优势，必须在经营、管理、产品、服务等方面具备独到之 处。而对宾馆的经营状况起决定作用的是客房的管理。简单的服务标准已不是制 胜的锦囊，只有管理做到最细微之处，才能让顾客体会到宾馆服务的高标准、高 质量，而准确、快速、周全往往就是最基本的成功要素。 传统的管理方法已经不能适应现代社会的需要，因此采用电脑管理业务、财 务等诸多环节已成为推动宾馆业迅速发展的先决条件，宾馆客房管理信息系统是 各大中小型宾馆所需要使用的一个管理系统。 §1.2 选题意义 在飞速发展的信息时代，信息已经成为所有企业的关键资源。宾馆客房管理 信息系统是用来收集、处理、存贮和传播客房、顾客、结算信息，以信息管理为 核心的计算机应用系统。利用宾馆客房管理信息系统中合理的数据库结构来保存 数据信息，及时了解各个环节中信息的变更，通过有效的程序结构来支持各种数 据操作的执行，以提高管理效率，实现宾馆服务的系统化、规范化、自动化。通 过该项目的开发与使用，宾馆可以改善宾馆酒店的管理与运行效率，提高服务质 量，节约开支，提高劳动生产率。 [2] 从而赢得高信誉、强实力、好效益！ §1.3 总体目标 建立一套功能完善的管理信息系统，既能满足业务人员日常处理的需要，增 强企业经营全过程的数字化管理水平；又能满足管理人员决策分析的需要，提高 公司管理层对公司经营反馈信息的响应速度。从而大幅度提高工作效率，提高实 施管理的准确性、科学性，使担负管理的工作人员从繁杂的手工劳作中解脱出来。 ﹡快速实现客人入住登记和账务处理，减少客人住店及离店时的等待时间 ﹡准确实现客人预订入住的要求，实现有效及有保障的前台系统作业 ﹡快速响应住宿客人的有关项目查询要求 ﹡实现入住、消费、结账一条龙服务，方便客人在店内的各类消费要求 第二章 宾馆客房管理系统分析 系统分析是采用系统的思想和方法，把复杂的对象分解成简单的组成部分， 找出这些部分的基本属性和彼此之间的联系。针对现行宾馆客房计算机管理系统 中存在的问题，为了提高信息采集的迅速性和准确性，利用计算机所具有的特殊 功能处理宾馆客房管理系统中大量复杂的数据，及时输出各种管理信息和业务信 息，为各级人员有效的管理和决策提供有力的依据，提高工作效率和经济效益， 在全面调查的基础上提出了系统的总体逻辑描述。 §2.1 系统的初步调查 在信息高度发达的今天，宾馆服务业涉及的各个工作环节已经不再仅仅是传 统的住宿、结算，而是更广、更全面的服务性行业代表。宾馆作为一个服务性行 业，从客房的营销即客人的预订开始，到入住登记直至最后退房结账，整个过程 应该能够体现以宾客为中心，提供快捷、方便的服务，给宾客一种顾客至上的享 受，提高宾馆的管理水平，简化各种复杂操作，在最合理最短时间内完成宾馆业 务规范操作，这样才能令顾客舒适难忘，增加顾客回头率。面对宾馆业激烈的竞 争形势，各宾馆均在努力拓展其服务领域的广度和深度。信息系统具有广泛的实 际应用性。 [3] 虽然计算机并不是宾馆走向成功的关键因素， 但它可以帮助那些真正 影响成败的因