导诊护士培训资料(一).pdfVIP

. 导诊护士培训资料（一） 一、 转变观念： （1） 遵守制度： 医院是一个有着一定的活动宗旨， 按照分工合作的形式建立起来的组织， 根据个人能力及分工的需要来确定每个人的位置或职位。 为了保证医院正常的运营， 每个职员都必须从各自的位置要求出发来规范自身的行为，遵守医院的规章制度， 这也是每个志愿做人做事的基本出发点， 只有这样， 你才能适应社会、 医院的需求， 不被社会、医院所淘汰。 （2 ） 文明礼让：碰到领导、同事文明用语与同事共同生活注意礼让和卫生。 （3 ） 坚决执行：不折不扣执行医院的决策；如人员调动与安排。 （4 ） 善意谎言：如病人得了癌症，医生不能对病人明讲。 （5 ） 保密制度：如化验操作、学习资料、用药处方、医院收入等。 二、 摆正心态： （1） 虚心学习：医院为什么要培训你们？ 其一：医疗市场竞争是多面性的，残酷的，医院为了立足市场、占领市场、在竞争中取胜， 盈利就必须具有专业精， 素质高的员工， 把所有要进入医院的员工进行培训，从零开始，同 步进行，这样每个员工目标一致，起点比同行高， 在竞争中更有优势， 这也符合国际五百强 企业的要求； 其二： 不收取任何费用的培训， 期间还发入工资， 而学到的知识是属于你们的，将来不管如 何也是你们工作资本； 其三：通过培训合格后才能上班，这也你才是一位合格的员工； 其四：医院对员工培训的内容是社会科学，接诊技巧，医疗纠纷防范，为人处事等，是一门 在现实生活中必备的一课， 只有把培训知识与自己的知识经验相结合， 你在工作中才能熟练 掌握，利用基本技能及技巧才能“如鱼得水” ，才能发挥你的智慧与能力，才能体现你自身 的价值，在为医院多做贡献的同时，自己也得到相应的报酬； （2 ） 公私分明：例如：不私自用医院的电话聊天、包庇袒护同时犯得错误等。 （3 ） 廉洁正气：不怕得罪人、不贪污、不浪费医院一分钱等。 （4 ） 理解别人：克制自己，充分发挥自己，充分发挥自己的优势。 三、 批评表扬： （1） 对待批评：虚心接受、总结教训、改进缺点等；做到“有则改之，无则加勉” 。 （2 ） 对代表杨：谦虚礼让、找出不足、变成动力、力争更好，充分发挥自己主观动性。 四、 咨询业务 以材料为主，回答病人突出的问题采取反问、 询问对方病情转移话题、 绕开话题的方式，每 个咨询电话都是用广告吸引过来的， 一定要认真对待，讲话要和气、要有耐心，通过电话告 诉病人我院有特色专科、 由著名专家、详细地址、 乘车路线等，总之是让病人通过我们的电 话来就诊（所以说我们要有技巧的说话） ，而不是通过电话告诉其用什么药、需要做什么治 疗、方法及多少钱等，那样的话病人很可能就不会来就诊了。 五、 导诊业务 （1） 礼貌接待；每位患者来就诊时，我们医护人员都要一视同仁、热情、礼貌的去接待， 充分贯彻好门诊主任及上级领导安排的工作。 （2 ） 做好登记：在门诊导医台，做好导医登记表的记录，登记当天就诊患者姓名，这些 患者是否在我院检测病源，是否取药都给予进行登记。 （3 ） 给患者安排就医方法：两个以上医生坐诊时，可根据“谁接诊的患者取率高就多安 . . 排病人给他接诊”和专病专科专属原则。 （4 ） 分配原则： 一个医生就诊同样也要在导医台填写 《导诊登记表》，导诊人