业务拓展的模式 共39页.pptVIP

LOGO dianhuayingxiaoshe 电话营销实务电话 公司内训导引资料  电话营销的几个关键步骤: 一:寻找客户 二:吸引客户 约见和治谈 今四:保持长期联系,建立良好关系 今五:成交、开户 六:维护客户  一,如何寻找客户? 8一人分(亲同学邻),通过此渠道 获取在联系方式相资后邮寄资料(产品 及活动介绍、理念灌输、投资报告及行业投资建议书。) 通过参加证券公司股评会的模式间接获取潜在客户联系方 发送资料(在居民社区发送、在人流密集处发送、在证券 营业部周边发送。) 今四、塔台展业(人流密集处、银行、社区 心贴海报、拉横幅(与街道、物业建立良好关系)  熟人介绍拓展客户的人脉图:  二。电话营销模式 电话营销模式的优势 1、提高时间效率 2、方便快捷,灵活运用 3、降低销售成本 4、接触面广,单位效率高 电话营销模式面临的挑战和难点 1.如何应对客户的投诉和抱怨等 2.如何提高电话营销的效果,减少客户拒绝数量 3.如何保持良好的工作心态  电话营销模式成功的条件 建立积极良好的工作心态 营销活动或产品的有力支持 结合实际情况,设计营销话术,并不断更新(包括针对各种 可能出现的问题的应对话术和针对公司产品或服务的客户营 销话术 心建立客户数据库,并且更新分析数据库 今建立电话营销的活动量管理一一将每日电话营销工作制式化、 规范化、数量化、报表化 高效而又专业的电话销售队伍和流程  电话营销时的合理行为状态 打电话时面带笑容 打电话打到后来没有明显感到 户较多的问题时仍能作 电话中的语气亲切而又诚恳 恰当的语速 遇到几次客户拒绝后不感到沮  (三)电话营销的要点和技巧 了产求,使产求不明无法探询,也应 通过一定的话术引导客户需求 y户的投资是存在的,我们社客户认识到自 身信息量的狭隘以及分析水平的不足,触发其对本公司投 资咨询服务的需求;同时还需让客户意识到对现状在某种 度的不满(即对原有交易品种走势的不满),这些都是 其潜在的需求,我们要一步步的激发引导客户,使其感觉 到问题的存在和严重性,最终促使其改变现状(即重新选 择交易市场和交易品种 结合股评或投资技巧讲座等活动,更有效的约见客户 准备好对近期大盘的走势评估和判断,同时选取一二只个 股做推荐(针对恰当的对象使用)  (四)用电话与客户沟通时的话 打电时,开头间候语好,请间是某某先生或女 在对方确认身份之后,立即表明自己的身份和所属单位 此时对方大多数的问题是:请问有什么事情 此时需要简短向对方介绍公司的业务 然后询问一下对方是否有股票或期货投资经验(一般来讲 电话沟通都是有的放失的 如果对方回答有的话立即把本市场与其所正参与的交易市 场进行优势对比  (五)电话营销要达到的目的 主要目的(直接目的) 约见客户 促进成交 参加投资讲座 推荐产 今次要目的(间接目的) 了解客户需求 让客户了解公司的服务和产品 与客户保持长期联系,建立良好关系(信任关系 宣传公司形象和产 挖掘客户信息 潜在客 建立客户数据