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{终端营销}销售人员终端 营销工作五步骤 销售人员终端工作五步骤 一、迎接顾客 微笑！真诚的微笑是你赢得顾客的法宝！ 迎接顾客，也就是要与顾客进行交谈，终端销售人员积极友好的态度，对于开始 成功的交谈和销售来说是非常重要的。同样的，一个良好的开端还需要有一个精 心设置的问题。 案例 1 ：通常，销售人员会问浏览的顾客：“你需要什么？” 分析：这是例行公事的职业性口吻！一定要避免！在大多数情况下，顾客会马上 敏感的摇摇头走开或沉默不语，继续低头看。很少有顾客会直截了当的告诉你， 他需要什么，除非他已经确实知道他自己需要什么。 案例 2 ：销售人员：“你需要某某吗？” 分析：这种废话在我们的销售过程中不允许出现。这种问题对于一个随便看看的 顾客来说可能会吓一跳。他可能要买，但尚未拿定主义对于这个问题当然很难回 答。他也可能没想要买，只是看一看，这样反而使顾客回答不了之后马上离开。 还没有交流就把顾客吓跑了，怎么再向顾客介绍产品呢？ 从以上两个例子中，销售人员还没有与顾客交谈，还没有了解顾客的需要，便让 顾客回答了是与否之后就离开了。 为什么会这样呢？原因很简单，因为销售人员一开始就向顾客进行了索取，要他 回答一个难以回答的问题。这对顾客来说无疑是一个难题，难怪顾客的态度那么 消极，也难怪这个问题吓跑了半有需要但并（