服务营销 1.服务及服务营销概述 Z1-1服务.pptVIP

市场需求预测 随着当今社会的迅速发展，对于通讯的要求也越来越高，普通的电话、信息已远远不足。而且那些时尚潮流的也不仅仅限制于年轻人，老年人也都慢慢接触这些例如飞信、微博，微信，我觉得公司的前景是可观的，需求将呈上升趋势迅速上涨。 老年人也渐渐融入这个大圈子 人们通过通讯方式来互相送祝福，加温暖，传达爱意，这种新颖的方式，使得通讯的意义更为重要，慢慢地需求就会更多。 威胁 威胁中国联通、开展移动市话业务的中国通信以及其他积极准备进军移动领域的运营商 用户对网络质量、服务质量、及降低价格的呼声越来越高 中国移动自身内部管理面临极大挑战 第二组 中国移动通信集团公司 WWW.10086.COM 我粉我 小组成员：张甜甜 张海青 王慧 朱贝贝 刘雪 王小雨 基公司本信息 公司名称：中国移动通信集团公司（简称“中国移动”） 成立时间：2000年4月20日 正式挂牌：2000年5月16日 公司性质：国有企业 地位：中国移动有限公司是全球市值最大的电信公司。 公司logo 企业文化理念 企业使命 ：创无限通信世界， 做信息社会栋梁。 核心价值观 ：正德厚生 臻于至善 中国移动的愿景 :成为卓越品质的创造者 组织结构 中国移动总公司的组织结构是组合式的，它包含了职能结构型、区域结构型两种组织结构。 服务产品的介绍 中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌。 市场环境分析 微观环境分析 宏观环境分析 微观环境分析 一——————企业 二————————供应商 三————————营销渠道企业 四————————————目标客户 五———————————————竞争者 六—————————————————公众 微观环境分析 企业：拥有明确的生产经营任务 供应商：资源供应可靠；价格变动平稳；供应资源质量水平高。 营销渠道企业：移动公司所有。 目标顾客：面向所有消费群体 竞争者：电信，联通，具有较大竞争 公众：与政府关系好，杂志，电视宣传高，社区关系好 宏观环境分析 人口分析 经济环境 自然环境 科学技术环境 政治法律环境 社会文化环境 宏观环境分析 人口环境：面向所有消费群体，社会人口多人口集中，营销成本低，市场稳定。 经济环境：经济发展良好 自然环境：影响移动营业厅物质因素低，环境威胁不大 科学技术环境：移动办公自动化，提高信息接收，分析，处理，从而有利于营销决策 。先进通信技术多媒体传播手段，成本，费用降低 政治法律环境：社会政治环境完善，影响小。 社会文化环境：面向所有消费群体在采取营销策略方式时更准确，更好的开展活动 中国移动通信行业现状分析 移动通信已经成为通信领域 中最活跃的力量，它的增长 速度已远远超过固定通信。 截止到1999年底，全球移 动电话用户已超过4.5亿。 我国作为世界最大的潜在移 动通信国家，当年用户规模 为4324万，仅次于美国和 日本，位居全球第三。 我国移动通信市场现状分析 请输入您想要的文字 请输入您想要的文字 请输入您想要的文字 请输入您想要的文字 我国移动通信投资持续增长。巨大的移动通信投资繁荣了我国移动通信设备市场。 移动电话用户规模的高速增长也为手机厂商提供了高速增长的巨大市场，根据统计测算，2000年的手机销售量和销售额将分别达到4000万部（用户增长3176万，加上已有手机用户购买新机，总规模达到4000万部）和 80亿元人民币左右。 市场发展状况 国外供应商在中国市场 基本形成格局 民族移动产业 呈群体突破之势 国产品牌手机 蓄势待发 “ ” 市场驱动因素分析 请输入您想要的文字请输入您想要的文字 请输入您想要的文字 请输入您想要的文字 近年来，我国移动通信市场上国产品牌正取得越来越喜人的成绩。 （1）国家移动通信产业发展政策 （2）加强研发力度，加强中外合作，提高国产移动通信企业的综合实力 运营市场现状分析 1．发展状况 我国的移动通信业也以改革、重组为动力，改善服务质量，加大市场开发力度，保持了快速健康的发展势头 制造业发展状况 我国移动通信制造业的生产规模比较大，生产技术与管理水平也是比较高的，但产业的主体是以中外合资与外商独资为主，生产形式是处在散件组装与整机装配阶段（SKD、CKD）。 从总的生产情况看，根据对23家国内主要手机企业今年1～6月的产销情况统计，手机企业共生产手机2141.6万部，销售 2076.9万部，手机企业在满足国内市场旺盛需求的同时，出口手机802.5万部。 3．其他移动通信系统发展状况 集 群 通 信 系 统