行政前台文员的工作职责.docxVIP

前台人员工作职责与礼仪 一、 前台文员的工作职责 接听、转接总机电话。做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给出相关 人员，不遗漏、不延误； 日常来访客人的接待与登记，并通知相关部门； 公文、传真、信件、邮件、快递接收和分发； 复印机、饮水机、传真机、空调等机电设备的管控、日常维护和保养； 前台区、董事长办公室、总经理办公室的卫生活洁； 员工考勤登记和外出登记； 负责办公室仓库和备用物品的保管工作，做好物品出入库的登记 及时下达领导的各类通知，包括口头或电话通知； 打理好公司的植物，办公室日常活洁的维护； 每天下班前认真检查办公区域的门窗、水电、办公设备（门窗要锁好、断开 电源）； 协助组织公司内部活动，做好公司宣传工作； 完成领导交办的其他工作。 二、 工作行为规范： 1、 电话接听 听到铃响，至少在第三声铃内接听； B接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下： “您好，越达公司！” C.对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求？ 注： 不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人； 通话简明扼要，不应长时间占线。 结束时应说“再见！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒； 2、 客户来访 客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。 A.单个人问候标准语：“先生/女士，您好！” 来者二人，标准问候语则为：“二位先生/女士你们好！ 来者为