业务性能监测剖析系统.pptVIP

CoronaL F8 Service Performance Monitoring Analysis System F8业务性能监测分析系统400-676373818922208810 福莱特信息技术有限  目录 FornoF 背景及面临的问题 2 F8PMS解决方案 3 F8 8PMS性能指标 4F8 8PMS功能 5总结 莱特信忠技术有限公司400676-3738  背景 FornoF 信息化技术的发展、企业对业务系统平台的依赖程度越高。 随着业务访问的数据量、用户量日益增加,系统规模不断扩大 复杂性不断增加,业务系统的性能和服务质量显得越来越重要 用户使用感受和体验是业务系统的性能服务能力的重要体现。 用户对业务平台服务的认同,是用户使用感受和体验的过程所 决定的 用户与业务平台互动的过程决定成败,不再是单纯的产品功能。 如何保障业务平台长时间稳定、高效的性能服务能力的提供成为 T维护部门关注的重点。 ·期望能建立实时的业务性能监测数据收集、分析、评估系统 莱特信忠技术有限公司400676-3738 2015-25  11、面临的问题——难以分清责任界面ara上 第三方支持 终端用户 网络响应太慢 影邮 系统规模扩大 OA无法访问 ·复杂程度高 T支撑 下载速率太慢 为网络太慢到处奔波 交易失败 无法定位关键点 内部网络问题? 中间链路问题? 业务系统问題? 数据库系统问題? 中间件问题 -终端用户对系统的抱怨超过70%和性能相关,但∏监控显示系统资源正常 用户投诉中超过70%场景无法重现,因而无法解决 2015-25 温莱特信忘技术有限公司400676-3738  12、为什么业务性能监测难度大 FornoF 1.业务系统层次架构、网络 环境复杂 Business transaction 2.WEB应用问题诊断因难 Other Services 3.客户端环境难于监控 Portal Boss A Aps1‖lAps24.应用开发商管理困难 Business services and activities OA Others Services Cloud 中间件 数据库 其他 服务 豆拟机 服务器 存储器  13、关注的问题 FornoF 终端用户在什么时间、做了什么 他们是否完成了交易? 他们对业务平台的服务性能满意度如何? 那些页面请求导致了服务性能满意度下降? 那里的页面请求导致了最大的服务压力? 哪那些服务器负担最重? 业务平台服务性能趋势变化如何?是否向好的方向发展还是向坏的方向发展? 那些页面凊请求引起的服务性能变化 哪那里导致了最多的问题?那些问题出现最多? 出现的问题影响了那些用户? 用户究竟遭遇了那些问题?是否和WEB服务有关?是否是JS问题? 如何快速定位业务平台问题的根源? 帮助维护人员尽快解决? 2015-25 福莱特信忠技术有限公司  1.4、如何衡量用户的满意度 FornoF 满意度的 基本维度 基本KPI 管理视图 技术视图 性能 户页面打开时间业务系统栏目重点客户端VS网络VS服 耐、愤怒)内容满意度 Performance 组部门用户满 最大的请求 用户终止数 满意度排名、趋势 可访问性 性错误一网络、WEB内 Accessibility 服务器、JS错误等 组部门用户成 客户端还是服务器 √出错率的变化趋势 的请求参数等 用户遥到的可用 口业务系统访问异常视 可用性 NS不通、网络连接失 Availability 口业务系统的可用率视败、WEE服务不可用 服务器连接失败 那个服务器、那个页面 一服务不可用等 口用户访问成功率排名那个请求等 2015-25 福莱特信忠技术有限公司  1.5、现有管理技术并不有效 FornoF 满意度达不到用户的期望 但往往我们并不能及时知道 ∏T用户遭遇的主要问题? 怎样知道问题的发生? 响应时慢 收到误信息 应用死掉戒不可用 用导 l24% 不进人斯的灾面 面被关闭 数据丢失了 2015-25 福莱特信忠技术有限公司  F8PMs解决方案 FornoF 终端用户的使用体验是管理信息系统业务服务水平的重 要体现,通过对用户端到服务端进行全程业务性能监测分析, 可以协助维护人员及时发现、定位和解决问题,从而提升业 务平台服务能力,改善用户使用感知,提高用户办公效率 实时收集访问问题,提供问题快速定位 快速定位向题缩短故障