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（客户管理）旅行社前台接 待需了解的资料 前台基础操作程序 1 ．内容：散客入住登记程序 壹、预订客人入住登记 1.接待员面带微笑，主动用敬语向客人问好，问明客人的来意。 2.若客人是来住店的，询问客人有无预订。 3.若是预订客人，礼貌地询问客人的姓名，且迅速地查阅当日抵店的预订表是否 有客人名单，确认客人有预订后，迅速找出已预订表、填写好住宿登记表，复 述客人的订房要求，请客人核对。 4.请客人出示身份证进行扫描。于帮客人填写好登记表时需填写的部分内容（客 人的全名、永久地址、国籍、证件的种类、号码、有效期、住店日期、离店日 期）。住宿登记单壹式俩联：第壹联用作报当地派出所，第二联和客人的账单 放于壹起交收款处。 5.填写完毕，检查登记表的内容且认真核对证件。若对其证件真伪，有疑问，先 安排入住，同时报酒店保安部酌情处理。 6.收回登记表后，接待员需和客人再次确认房价、房型、离店日期及付款方式。 7.请客人于预先准备好的房卡上签名，且适当地向其介绍房卡的用途及注意事项。 8.制作 IC 钥匙。 9.将登记信息输入电脑，完成登记手续。领班进行复查。 二、预付押金 1.客人入住时，酒店需让客人交付壹定的押金，押金的收取标准为房价的 1.5 倍。 2.如果用信用卡支付，需要通过银行要授权。将信