房务部专题规章管理新规制度.docVIP

房务部规章管理制度 房务部职员管理制度 1、职员入职前，必需接收岗前培训，考评合格后，方可上岗。 2、企业将和职员签定劳务协议，依据受聘人表现情况，延长或缩短试用期，如发觉有不符合录用条件者可随时解除劳务协议。 3、职员每七天工作六天，可享受一天休息日，由部门安排。 4、必需在要求时间上、下班，不迟到、不早退。 5、上班时必需按要求着装，工作服整齐并佩带工（名）牌。 6、为客人服务时应精神饱满，举止端庄，面带微笑，敬语服务。 7、职员必需按本部门所要求标准和操作程序尽职尽责地去完成自己工作并接收上级主管检验。 8、工作时间不准打私人电话、不会客、不处理私事，如遇特殊情况向本部门主管请示同意。 9、在指定场所休息，严禁随意进入客房，严禁在客人活动场所谈笑、打闹、吸烟、吃东西或大声喧哗。 10、在上岗期间不准饮酒或吃带有异味食品。 11、不准使用客用设施，清扫房间时不许可替客人接电话。 12、不许可将亲友或无关人员带入工作场所，或在值班地点、客房，私自留宿客人。 13、严格遵守规章制度，为客人服务时要做到内外有别，不可和客人谈和工作无关事情，不准让客人捎买物品和兑换外币。 14、加强安全知识，如发觉不安全隐患应立即汇报相关部门并进行登记。 15、客人离开后，查房时如发觉客人遗留物品应立即送还或汇报上级部门进行登记。 16、珍惜企业设备、设施，节省用水、电和易耗品。 17、在工作过程中，因个人工作疏忽而造成企业经济损失由个人赔偿，情节严重，解聘处理。 18、职员请事假、病假必需根据企业规章办理，不许可无故迟到、早退旷工。 19、违反以上制度，按情节轻重进行处罚，分A、B、C、三级进行处理，签违纪处理单，A：较轻，B：较严重，C、解聘处理；或按企业规章制度进行处理。 客房——楼层库房管理制度 1、加强安全消防检验和管理，库房内严禁吸烟，严禁存放酒精、汽油、火柴等易燃易爆物品。 2、各班次在交接班时要检验库房安全、消防、物品数量、整齐程序，要当面交接清楚，检验灯、电、锁。库房非使用时，必需锁好库房门。 3、库房设专员保管，物品要做到三清“数量清、质量清、品种清”，做到每个月盘库一次做到帐物相符。 4、库房内物品按分类码放整齐，物品码放注意五距“灯距、地距、垛距、顶距、墙距”。 5、库房内保持整齐、清洁，每日实施一次清洁，做到三无“无尘、无土、无杂物”。 6、注意节省用电，不得私自安装大瓦数灯泡，要随手关灯，做到人走灯灭。 7、库房内不得过多存放毛布、床单、枕袋等棉织品，对客人使用物品要妥善保管，保持清洁卫生。 8、对存放在库房内楼层固定财产要妥善保管、维护。 9、库房内严禁存放私人物品及客人遗留物。 10、职员不得在库房内休息留宿。 以上各项制度，望每位职员自觉遵守认真实施。 客房安全岗位责任制 1、服务员进入客房服务时，如客人不在，要用服务车堵住房门，钥匙卡要挂在身上。要开一间打扫一间，并统计进出时间。 2、服务员在楼层碰到生人时，要立即问询，不能随便回复生人对住客问询，不准用钥匙卡给生人开房门。对要求会见住客人要先用电话和住客联络，待住客同意后，方能进房。 3、对来客行李，要立即放入房间，对走客放在门外时间过长行李，要注意照看，并催前台行李部立即取走或向领导汇报。 4、对客人放在楼层钥匙卡，要妥善保管，并尽可能立即送到大厅前台，楼层钥匙卡由领班掌握。如其它人必需使用时，应在专用登记本上签字登记，写明使用人、使用时间、用途等。 5、服务员如发觉客人遗留淫秽物品，应直接交给管区主管，再由主管直接投入到管家部防腐箱内，任何人不得传看，私留。 6、对客人遗留物品，未经领导同意，任何人不得吃、喝、拿、用，应立即上交。 7、对楼层全部物品要注意保管，不能随便移动。发觉其它人移动应予阻止，碰到破坏者应立即汇报保卫部。如被移动未发觉，由楼层负责。 8、对因多种原因离店职员，不得在楼层接待，应立即劝其离开。 9、接到客人报案或发觉可疑情况，应立即汇报领导，并同时汇报保卫部，不得随便处理现场。 10、在服务中心值班人员，应集中精力，不得做和工作无关事，不得私自离岗。 长包房安全管理 1、企业销售部负责长包房租赁和租房协议签署。 2、签署租房协议前，必需查验承租人有效证件和企业工商登记执照，并复印留存备查。 3、为了保障长住客人人身和财产安全，在签署租房协议时，必需根据中国政府公布治安、消防条例和法令要求签署《治安防火责任书》，作为协议附件。其内容包含以下多个方面： A、在登记住宿和办公变更时，应立即向企业申报变更人员姓名和相关情况，方便企业配合，立即根据公安部门要求做好变更登记。 B、长包房钥匙应妥善保管，丢失或需要增配时，应立即汇报和提出申请，由企业按客房钥匙管理要求给办理，确保安全。 C、长包房内严禁使用明火电器，如需安装其它电器设备时应向企业提出