标准化服务机构服务规范.pdfVIP

ICS 03.080.20 A00 团 体 标 准 T/BAS XXXX-2020 标准化服务机构服务规范 Service specification for standard service organization 标准征求意见稿 xxxx - xx - xx 发布 xxxx - xx - xx 实施 北 京 标 准 化 协 会 发 布 目 次 目 次 I 前 言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 服务机构 1 4.1 基本条件 1 4.2 服务人员 1 4.3 规范经营 2 4.4 服务能力 2 5 服务内容 2 6 服务要求 3 6.1 服务原则 3 6.2 服务态度 4 6.3 服务质量 4 7 评价与改进 4 7.1 监督管理 4 7.2 服务评价 4 7.3 服务改进 5 I T/BAS XXXX-XXXX 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020 《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件由北京正河山标准化咨询事务所（有限合伙）提出。 本文件由北京标准化协会归口。 本文件起草单位： （待补充）。 本文件主要起草人：（待补充）。 II 标准化服务机构服务规范 1 范围 本文件规定了标准化服务机构基本要求、服务能力、服务内容、服务要求和评价与改进等。 本文件适用于提供标准化服务为核心业务的专业咨询机构和标准化事务所，标准化研究机构、专业 标准化技术委员会秘书处单位、提供团体标准化服务的学会、协会、商会等、相关咨询公司、大企业内 部标准化机构向外提供服务、标准化服务产业联盟等。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 标准化服务 综合运用标准化知识、经验、信息等，采用标准化方法和原理，进行调研、分析、研究等活动，为 服务对象提供所需成果的服务。 3.2 标准化服务机构 提供标准化服务的组织或机构。 4 服务机构 4.1 基本条件 4.1.1 标准化服务机构应符合以下资质要求之一： a) 法人资格的组织（含企业法人、社会团体法人、民非企业单位法人和事业单位法人）； b) 依法成立，且取得统一社会信用代码证书的其他组织。 4.1.2 经营范围内应包含标准化服务。 4.1.3 应具备固定办公场地，具备满足办公需求的相关设施设备。 4.2 服务人员 4.2.1 机构负责人具有高级及高级以上职称或具有十年以上标准化工作经验。 4.2.2 除机构负责人外，还应至少配置5 名直接从事标准化服务的服务人员： 4.2.3 服务人员应具备以下条件之一： a) 取得标准化工程师职称； b) 具有标准化专业本科及以上学历； c) 非标准化专业本科及以上学历，具有实际从事标准化服务2 年以上工作经验； d) 标准化专科学历，具有3 年以上实际从事标准化服务； 1 T/BAS XXXX-XXXX e) 非标准化专科学历，具有5 年以上实际从事标准化服务。 4.2.4 标准化服务人员应熟悉标准化相关的法律、法规和政策要求。 4.2.5 标准化服务人员应遵守职业道德，自觉增强行业自律意识。 4.2.6 标准化